to read complaints and reviews, or file yours.Hawk Gaming Chair Montaj Videosundaki Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaralandım
Yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden Hawk markasının Future serisi oyuncu koltuğunu satın aldım. Son dönemde koltuğun konforunun belirgin şekilde azaldığını, özellikle amortisörün aşağı doğru çöktüğünü fark ettim. Bunun üzerine Hawk ile iletişime geçtim ve bana yeni bir amortisör ile ayaklık gönderileceği söylendi.
Yaklaşık 1 hafta içinde parçalar elime ulaştı ve montajla ilgili olarak tarafıma Youtube.com üzerinden bir demonte videosu iletildi. Videoda gösterildiği şekilde işlemleri adım adım uygulamaya başladım. Tekerleklerin bulunduğu yıldız ayak kısmı, videodaki gibi kolaylıkla çıktı; ancak amortisörde aynı durum olmadı. Videoda anlatıldığı gibi müdahale ettiğim sırada amortisör bir anda kontrolsüz şekilde fırlayarak yüzüme çarptı, kaşımın patlamasına, ciddi derecede kanamama ve büyük bir korku yaşamama neden oldu. Basit bir parça değişimi yapmaya çalışırken kendimi bir anda yaralanmış halde buldum.
Bu olayın, gönderilen ürünle ilgili gerekli ve yeterli güvenlik uyarılarının yapılmaması ve montaj videosundaki eksik bilgilendirme nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Ben bu şekilde yaralandıysam, başka kullanıcıların da benzer, hatta daha ciddi kazalar yaşama ihtimali beni ayrıca endişelendiriyor.
Yaşadığım mağduriyetin Hawk firması tarafından giderilmesini, ayrıca başka kullanıcıların zarar görmemesi için montaj videolarına ve gönderilen ürünlere açık, net ve dikkat çekici güvenlik uyarıları eklenmesini talep ediyorum. 19.12.2025 tarihinde yaşadığım bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhabalar Eylül Hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz talihsiz kazadan dolayı üzüntümüzü ve geçmiş olsun dileklerimizi içtenlikle iletmek isteriz. Basit bir parça değişimi sırasında böyle bir durumla karşılaşmanız ve fiziksel olarak zarar görmüş olmanız, Hawk olarak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Belirtmiş olduğunuz üzere, Future serisi oyuncu koltuğunuzda amortisör kaynaklı konfor kaybı yaşamanız üzerine tarafınıza yedek parça gönderimi sağlanmış; montaj sürecine destek olması amacıyla demonte videosu paylaşılmıştır. Ancak montaj esnasında amortisörün kontrolsüz şekilde yerinden çıkması sonucu yaralanmanız, sürecin beklenmeyen ve son derece üzücü bir şekilde sonuçlandığını göstermektedir. Yaşadığınız korku, panik ve fiziksel zarar tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Bu tür parçaların montajı sırasında gerekli güvenlik önlemlerinin ve uyarıların yeterince açık olmaması, sizin de belirttiğiniz gibi yalnızca sizi değil, diğer kullanıcılarımızı da riske atabilecek bir durumdur. Bu geri bildiriminiz doğrultusunda; Montaj videolarımızın güvenlik uyarıları açısından yeniden gözden geçirilmesi, Amortisör gibi basınçlı parçalar için yazılı ve görsel uyarıların daha net ve dikkat çekici hale getirilmesi, Gerekli durumlarda kullanıcı montajı yerine komple parça değişimi gibi daha güvenli çözümlerin sunulması konularında gerekli aksiyonlar tarafımızca alınacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi adına; sizinle doğrudan iletişime geçilerek, koltuğunuzun amortisör, yıldız ayak, tekerlekler ve bağlantı ekipmanlarını kapsayan komple alt takımının ücretsiz olarak tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır. Böylece herhangi bir ek montaj riski yaşamadan, koltuğunuzu güvenli ve konforlu şekilde kullanmaya devam etmeniz hedeflenmektedir. 19.12.2025 tarihinde yaşadığınız bu olayla ilgili iç inceleme sürecimiz başlatılmış olup, hem sizin geri bildiriminiz hem de kullanıcı güvenliği bizim için yol gösterici olacaktır. Hawk olarak satış sonrası destek ve kullanıcı memnuniyetini yalnızca bir prosedür değil, marka sorumluluğu olarak görmekteyiz. Tekrar yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız. Sağlığınızın en kısa sürede tamamen düzelmesini temenni ederiz.
Şikayet talebimin ardından firma, en kısa sürede tarafıma dönüş sağlamıştır. Konunun sağlıkla ilgili olması nedeniyle, bir sağlık çalışanı olarak gösterilen hassasiyet için teşekkür ederim. Ürün uyumsuzluğu sebebiyle ürünü kullanamamış olsam da, tarafıma hediye gönderimi sağlanmıştır. Ancak benim için en önemli konu, Youtube.com üzerinde yer alan demonte videosunda herhangi bir düzenleme yapılmamış olmasıdır. Üzerinden oldukça uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir güncelleme yapılmamış olmasına şaşırdığımı belirtmek isterim. Umarım gerekli düzenlemeler yapılmıştır ve benim gözümden kaçmıştır. Eğer video ile ilgili bir güncelleme yapıldıysa, tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
