Gaming Koltukta Sürekli Sallanma Ve Yamulma, Satış Sonrası Destekte Yetersiz Yardım

Hawk markasına ait Gaming Hawk Future model bir oyuncu koltuğu satın aldıktan sonra uzun süredir ciddi problemler yaşamaktayım. Üyelik hesabıma giriş yaptığımda sipariş bilgilerimin sistem üzerinden tamamen kaldırıldığını veya görünmez hâle getirildiğini fark ettim. Geçtiğimiz yıl kayıtlı e-posta adresime erişim sağlayamadığım için tarafıma herhangi bir destek verilmedi, bugün ise eski e-posta hesabıma yeniden erişim sağlayarak dekont ve sipariş bilgilerime ulaşabildim; aksi hâlde satın alımı dahi kanıtlamam mümkün olmayacaktı.

Yaklaşık 2 senedir üründe kabul edilebilir seviyenin çok dışında problemler mevcuttur. Koltuk ciddi şekilde sallanmakta, tekerlek sistemi dengesizlik sorunlu hâle gelmiş durumda ve ürün güven vermeyecek şekilde hareket etmektedir. Oturma kısmında belirgin bir yamulma ve eğim oluşmuş, oturma bölümü yukarıdan aşağıya doğru ciddi açı yapacak şekilde eğilmiş durumdadır ve bu sorun kullanım konforunu ciddi biçimde düşürmektedir.

Şu anda dekont ve ilgili satın alım belgeleri elimde mevcuttur. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden sipariş bilgilerimi mail üzerinden bulmam istendi; ancak web sitesindeki hesabımda siparişlerimin silindiğini veya görünmez hâle getirildiğini gördüm ve bu yaklaşım satış sonrası destek açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek süreci nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Ürünün mevcut durumu ve yaşadığım süreç dikkate alınarak koltuğun durumunun acilen incelenmesini, gerekli onarım, değişim ya da uygun görülecek çözümün tarafıma ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.