42 Dakikalık Bekleme Süresi Satın Alma Kararını İptal Ettirdi

4 Mayıs 2026 tarihinde Hawk marka oyuncu koltuğu satın almadan önce, ürün hakkında detaylı bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım. Sistemde bekleyenler arasında ilk sırada görünmeme rağmen yaklaşık 42 dakika boyunca hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Satın alma öncesinde bu kadar uzun süre bekletilip yine de hiçbir şekilde destek alınamaması, firmanızın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Özellikle yüksek fiyatlı ve uzun süre kullanılacak bir ürün söz konusu iken, satış öncesi iletişimin bu kadar zayıf olması güven duygusunu doğrudan zedelemektedir.

Bu deneyim sonucunda sipariş vermekten vazgeçmiş bulunmaktayım. Müşteri hizmetlerine erişimin bu denli zor olması, olası satış sonrası süreçlerde de benzer sorunların yaşanabileceğine dair güçlü bir izlenim bırakmaktadır.

Hawk firmasının müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirmesi, makul sürelerde geri dönüş sağlayacak bir sistem kurması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılması gerekmektedir. Aksi halde, bu durumun ilgili platformlar ve tüketici kanalları üzerinden daha geniş şekilde paylaşılacağını belirtmek isterim.