to read complaints and reviews, or file yours.Hawk Gaming Chair 10. Gününe Girmesine Rağmen Ürün Hâlâ Kargoya Verilmedi
12.12.2025 cuma günü hawk chair internet sitesi üzerinden nova siyah oyuncu koltuğu siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün sayfasında koltuğun ikinci gün kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu. Acil ihtiyacım olduğu için bu bilgiye güvenerek ve ürünün hızlı kargolanacağını düşünerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak siparişim bugün itibarıyla 10. Gününe girmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Siteye tekrar girdiğimde ise yeni siparişler için yine ertesi gün kargoya verilecekmiş gibi aynı bilginin gösterilmeye devam ettiğini gördüm. Destek birimine sorduğumda bana bu ürünün 4-10 iş günü içerisinde kargolanacağı söylendi. Satın alma öncesinde ekranda görünen bilgi ile sonradan verilen bu bilginin tamamen çeliştiğini düşünüyorum; böyle bir süre olduğunu bilseydim kesinlikle sipariş vermezdim.
Kredi kartı ile, vade farkı dahil toplam 13.258,90 TL ödeyerek oluşturduğum 128755504 numaralı siparişimde, satış aşamasında sunulan bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur edildim. Acil ihtiyacım olmasına rağmen koltuğuma hâlâ ulaşamadım. Ürünün en geç yarın mesai saati bitimine kadar kargoya verilmesini ve bu konuda tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 12.12.2025 tarihinde internet sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz 128755504 numaralı Nova Siyah Oyuncu Koltuğu siparişinizle ilgili Şikayetvar platformunda iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Konuya açıklık getirmek adına süreci tüm detaylarıyla ve net şekilde aktarmak isteriz. İlgili ürün, sipariş verdiğiniz tarihte internet sitemizde “ÖN SİPARİŞ” statüsünde satışa sunulmuştur. Bu bilgi yalnızca açıklama metni içerisinde değil, ürün sayfasında belirgin ve büyük puntolarla “ÖN SİPARİŞ” ibaresi yer alacak şekilde açıkça belirtilmiştir. Ön sipariş ürünlerde kargolama tarihi, klasik stoklu ürünlerde olduğu gibi “ertesi gün kargo” veya “4–10 iş günü” gibi standart sürelerden bağımsızdır ve belirtilen tarih esas alınmaktadır. Söz konusu ürün için satış sayfasında, ön sipariş bilgilendirmesiyle birlikte “22 Aralık 2025 tarihinde kargoya teslim edilecektir” ifadesi açıkça yer almaktadır. Dolayısıyla bu sipariş için 4–10 iş günü kargolama süresi kesinlikle geçerli değildir. Bu süre, yalnızca üretim veya stok durumuna göre satışa sunulan standart ürünler için kullanılan genel bir bilgilendirmedir. Siparişiniz, ön sipariş sürecine uygun şekilde planlanmış olup, ürününüz bugün (22 Aralık 2025) itibarıyla kargo firmasına teslim edilmek üzere sevkiyat sürecine alınmıştır. Ön sipariş ürünlerde, belirtilen tarihten önce kargolama yapılması teknik olarak mümkün olmadığı gibi, bu durum sipariş esnasında da açıkça tarafınıza sunulmuştur. Bu nedenle; Satın alma aşamasında müşteriyi yanıltıcı bir bilgi verilmesi, 4–10 iş günü süresinin bu sipariş için geçerli olması, Siparişin geciktiği yönünde bir ihmal bulunması söz konusu değildir. Siparişiniz, satış sırasında bildirilen ön sipariş koşullarına birebir uygun şekilde ilerlemektedir. Yine de yaşanan sürecin sizde bir memnuniyetsizlik oluşturmuş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo firmasına teslim işlemi tamamlandığında takip bilgileri tarafınıza ayrıca iletilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
O kadar saçma bir cevap vermişsiniz ki kendinizle çelişmişsiniz. Öncelikle belirtmek isterim bu yaşadığım süreci, hawk koltuk kullandığını bildiğim bir arkadaşıma anlattığımda aynı süreci onun da yaşadığını, onun da şikayeti sonrasında koltuğunun gönderdiği bilgisini aldım. Cevabınızda sanki ben sipariş verirken sitede 22 Aralık tarihi görünüyor gibi cevap vermişsiniz. Butonda ön sipariş ver yazmasının bir anlamı yok hemen üstünde teslimat süresi olarak 12 Aralık'ta sipariş verirken "13 Aralık cumartesi günü kargoda" yazarsanız sitenizin kullanıcısı ürününün 13 Aralık günü kargolanacağını düşünerek sipariş verir. Bu yaptığınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'da yer alan "Ayıplı Hizmet" kapsamına girer. Buna ek olarak yine gönderdiğim fotoğraflarda göründüğü üzere, ürünün kutusunda bir ihlalde daha bulunarak kutu içeriklerini hasalı şekilde göndermişsiniz. Ürünün dış kutusunda hiçbir deformasyonun olmadığı açıkça görülüyor (bu da kargoda hasar almadığının kanıtı). Ancak kutu içinde yer alan kutular paramparça, içinde olması gereken şeyler kutunun içine dağılmış ve kutuyu açtığımda kutu düzenli değil, yığıntı halindeydi. Düzensiz şekilde üst üste yığıntı şeklinde atılmış, darbe emici olarak kullanılan malzemelerin tamamı kutunun üst kısmına rastgele bırakılmış şekildeydi. Kafa desteği toz içinde (belli ki dışarıda beklemiş eski bir ürün benim kutumun içine atılmış) yerine düzgün oturmuyor, bazı vidaları eksik, kendim vida uydurdum. Uzatmayayım. Bu da ikinci Tüketici Hakları'na aykırı davranışınız oldu. Cevabınızda "bu sipariş için 4-10 iş günü kargolama süresi kesinlikle geçerli değildir" ifadesini kullanmışsınız ancak şu an sitenize baktığımda benim şikayetim sonrasında, bu ürünün altına yine "4-10 iş gününde kargoda" ifadesini eklemişsiniz. Ne dediğinizi ne yaptığınızı anlamadım doğrusu. Her bir aşamada müşterinizi yanlış bilgilerle yanıltıp sonra burada bütün bilgileri yalanlıyorsunuz. Ayrıca şikayetim sonrası sitenize eklediğiniz bu bilgilendirme metni de benim mağduriyetimi gidermiyor. Bu cevabınızın yerine bir özür metni yazmış olsaydınız benim için yeterli olacaktı. Ancak bu cevabınız, aynı kafayla insanları mağdur etmeye devam edeceğiniz anlamına geldiği için, bir özür metni yazmadığınız durumda yine bakanlığın ilgili bölümlerine ve Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğimi ve "Ayıplı Mal ve Hizmet"den doğan "Bedel İndirimi" hakkımı talep edeceğimi bildiririm. Karakter limitine takıldım. Daha yazacaklarım vardı.
Art niyetli bir firma olduğunuz açıkça belli oluyor. Benim şikayetim sonrasında burada gönderdiğim ekran görüntüsünde 22 Aralık tarihi göründüğü için sitenizde hemen 22 Aralık tarihini sabitlediniz. "orada her zaman 22 Aralık yazıyordu" algısı yaratmaya çalışıyorsunuz. Ben sizi şikayet ettiğim zaman da "o yazı sabit. 12 aralıkta sipariş verilirken de orada 22 Aralık bilgisi yer alıyordu" şeklinde savunma yapacaksınız. Ancak bilginiz olsun. İşe yaramayacak. Her zaman yaparım sipariş alırken ki sürecimi video kaydına alırım. Bu kayıt delil niteliği taşıdığı için bu şikayetimde o görüntüyü göndermek yerine güncel ekran görüntüsü alarak burada paylaştım. İyi ki de ilk günkü görüntüyü paylaşmamışım. O videoda 12 Aralık tarihinde satın alımı yaparken, 13 Aralık cumartesi kargoda ifadesi açıkça görülüyor. Ve yine şikayetim sonrasında siteye eklediğiniz 4-10 iş günü içinde kargo bilgisi de 12 aralıkta olmadığı video'da açıkça görünüyor.
