to read complaints and reviews, or file yours.Havlumatik'ten Fiyat Artışı Ve Kargo Gecikmesi
Instagram üzerinden Havlumatik adlı işletmeden dükkanım için 30 adet havlu siparişi verdim ve ödemeyi havale yoluyla yaptım. Instagram’da 110 TL olarak belirtilen fiyat, WhatsApp üzerinden 120 TL olarak söylendi; acil ihtiyacım olduğu için bu fiyata rağmen almak zorunda kaldım. Cuma günü kargoya verileceği söylendi, ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgi verildi.
Bu süre boyunca sadece hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve takip numarasını sordum, buna bile net bir yanıt verilmedi. WhatsApp üzerinden şirketle defalarca yazışmama rağmen iptal talebimi de anlamadılar veya dikkate almadılar. Aynı şeyi tekrar tekrar söylememe rağmen ne siparişim iptal edildi ne de süreçle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.
Bu yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybettim hem de işletmeye olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünüm gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın derhal iade edilmesini; eğer gönderilecekse de kargo firması ve takip numarasıyla birlikte açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu şekilde ilgisiz ve bilgisiz bir hizmet anlayışıyla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Bornova Meriç Mahallesi’indeki havlumatik firmasından 3600 TL’lik havlu alışverişi yaptım ancak havlular vaat ettikleri tarihte gelmedi iptal etmek istedim bir sorun olmuş dediler geldiğinde geri gönderin dediler gönderdim. O günden beri yaklaşık 20 gündür para iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip para iadesi talep ettim, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde iade yapılmadı. Üstelik iletişim sırasında nezaketsiz, saygısız bir tavırla karşılaştım, küfür ve hakaret içeren ifadeler kullanılması beni son derece rahatsız etti. Yetmedi eşi arayıp biz 30 milyonluk bir fabrikayız senin 3600 lirana mı kaldık deyip küfür ederek s*karım çıkartırım gibi kelimeler kullandı.
Hem ürün hizmetini zamanında yerine getirmeyip hem de bu şekilde müşteriye davranmaları kabul edilemez. 3600 TL tutarındaki paramın ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana yöneltilen küfür ve hakaretler için kamuya açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.
Sayın Oğuzhan Kinet, Şikayetinizde yer alan, firmamız tarafından tarafınıza küfür edildiği ve uygunsuz üslup kullanıldığı yönündeki iddiaları kabul etmemiz mümkün değildir. Yaklaşık 10 yıldır faaliyet gösteren bir firma olarak müşteri ilişkilerine ve kurumsal itibarımıza büyük önem vermekteyiz. Firmamızın herhangi bir çalışanının veya yetkilisinin müşterilerine hakaret veya küfür içeren bir üslupla yaklaşması şirket politikalarımıza aykırıdır. Süreç boyunca yapılan görüşmelere ilişkin kayıtlar firmamızda mevcuttur. Bu kayıtlar incelendiğinde firmamız tarafından hakaret veya küfür içeren herhangi bir ifade kullanılmadığı açıkça görülecektir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yapıcı bir yaklaşım sergilenmiş, talebiniz doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilmiş ve konu iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmuştur. Saygılarımızla, Havlu Matik