Havlu

Havlu

5 Haziran 02:2170

Sayın *************, 12.05.2026 tarihli 30 adet havlu siparişiniz firmamızca aynı gün işleme alınmış olup üretim sürecimiz 7 iş günü termin süresi esasına göre planlanmaktadır. Bu kapsamda teslimat planı 21.05.2026 – 23.05.2026 tarih aralığına denk gelmektedir. 18.05.2026 tarihinde oluşturduğunuz şikayet, siparişiniz henüz planlanan termin süresi içinde üretim aşamasındayken yapılmıştır. Bu tarihte herhangi bir gecikme veya hizmet ihlali bulunmamaktadır. Süreç içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılmış, talebiniz doğrultusunda sipariş bedelinizin tamamı iade edilmiştir. İade işlemi tamamlanmış olup kayıt altındadır. İzmir–Kütahya arasında gerçekleşen sevkiyatın geri çağrılması nedeniyle oluşan çift yönlü kargo bedelleri firmamız üzerinde operasyonel zarar doğurmuştur. Tüm süreç termin planına uygun yürütülmüş olup firmamızın hizmet kusuru bulunmamaktadır. Gerçeğe aykırı beyanlara ilişkin tüm yasal haklarımız saklıdır. Saygılarımızla, Havlu Matik

Havlu

5 Haziran 03:35303

Sayın İlgili, Ürünlerimiz arasında yer alan saç bandı, kullanım amacı gereği cırt bant sistemi ile üretilmiştir. Bu ürünün sağlıklı kullanımı için cırtların yıkama öncesinde kapatılması ve ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkanması gerekmektedir. Tarafınıza teslim edilen ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmamaktadır. Ürünler teslim alındığı anda kullanıma hazır şekilde gönderilmiştir ve üretim hataları genellikle teslim anında tespit edilebilecek niteliktedir. Şikayete konu olan deformasyonun, ürünlerin cırtları açık şekilde ve talimatlara aykırı biçimde yıkamaya tabi tutulmasından kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Bu durum kullanım hatasıdır. Üretim kaynaklı bir problem söz konusu olması halinde, ürün teslim alındığı anda veya kısa süre içinde tarafımıza bildirilmesi beklenir. Ancak olayın kullanım sonrası ve yıkama işlemi sonrasında gerçekleştiği görülmektedir. Bu nedenle değişim talebi uygun bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Havlu Matik