İade Hakkım Engellendi, Havit Servis Kararıyla Süreç İlerlemiyor

Havit’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım powerbank, yaklaşık bir hafta kullanım sonrası arızalandı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, bana kararın servis tarafından verileceği söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği seçimlik hakkım bulunuyor ve ben iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Sipariş numaram 623AR2469M ile iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim, ancak buna rağmen süreç ilerletilmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. İade süreciyle ilgili olarak önce servise WhatsApp üzerinden yazdım ve bana “kararı servis verecek” denildi. Bunun üzerine Havit canlı desteğe tekrar yazdığımda ise bu kez “servis doğru söylemiş” şeklinde yanıt verildi ve süreç yine ilerletilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem kanunen sahip olduğum iade hakkımın kullanılmasına engel olunması hem de iletişimdeki çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti. Yasal hakkım olan iade işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, iade sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.