to read complaints and reviews, or file yours.Havamaş Otobüsünde Hijyen Eksikliği Ve Yoğun Koku Yolcuları Rahatsız Ediyor
08.09.2026 tarihinde saat 16.30’da Havamaş firmasına ait COV-Osmaniye aracının Osmaniye–Adana seferinde 1 numaralı koltukta yaptığım yolculukta ciddi şekilde rahatsız oldum.
Sefer için verilen bilet ücretine rağmen otobüsün genel durumu ve hijyeni son derece yetersizdi. Araç eskiydi, klima yetersiz çalışıyordu ve içerisi oldukça bunaltıcıydı. Otobüste herhangi bir araç içi parfüm ya da ferahlık sağlayacak bir uygulama yoktu, ağır bir koku hakimdi. Molalarda yolcular sigara içtikten sonra araca biniyor, sigara kokusu otobüsün içindeki ağır kokuyla karışarak çok rahatsız edici bir ortam oluşturuyordu. Gün içinde bu araca kaç kişinin bindiği belli olmasına rağmen ne doğru düzgün havalandırma yapılmıştı ne de temizlik.
Şoförün ekmeğinden olmasını istemem ancak aracı kullanırken biraz daha dikkatli olup yolcuların can güvenliğini de düşünmesini bekliyorum. Sonuçta bu yolculuklar için azımsanmayacak miktarlarda bilet parası ödüyoruz ve karşılığında sadece temel hijyen, temizlik ve nezaket bekliyoruz.
Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak araçların temizliği, havalandırması, kliması ve sürüş güvenliği konusunda iyileştirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Sayın Emsal, Öncelikle 08.09.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz yolculuk sırasında yaşamış olduğunuz olumsuzlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatiniz sırasında beklediğiniz konforu sağlayamamış olmamızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Havamaş olarak, Karayolları Taşıma Yönetmeliği gereği hizmet veren araçlarımızda belirlenen standartlara uygunluğa büyük önem vermekteyiz. Bu kapsamda filomuzda kullanılan araçlar, 2025 yılı ve sonrasında üretilmiş araçlardan oluşmaktadır. Araçlarımızın temizlik ve genel bakım süreçleri belirli prosedürler doğrultusunda yürütülmekte olup, bu amaçla görev yapan kademe/bakım bölümümüz bulunmaktadır. Araçların sefere hazırlık, temizlik ve gerekli kontrolleri ilgili ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilmiş olmakla birlikte, tarafınızca iletilen geri bildirim doğrultusunda ilgili ekiplerimiz tekraren bilgilendirilmiş ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı yapılmıştır. Tarafınızca iletilen klima ile ilgili şikayet de ilgili birimlerimize aktarılmış ve araç üzerinde gerekli klima kontrolü ile müdahalesi gerçekleştirilmiştir. Sefer sırasında yolcuların kullanımı nedeniyle oluşabilecek koku, kirlenme veya benzeri durumlara anlık olarak müdahale edilmesi her zaman mümkün olmayabilmektedir. Özellikle mola sonrasında yolcuların sigara kullanımı gibi durumlar araç içerisindeki havayı ve kokuyu etkileyebilmektedir. Sürüş güvenliğiyle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz de ayrıca ilgili birimlerimize iletilerek değerlendirmeye alınmıştır. Yolcularımızın güvenli ve konforlu bir şekilde seyahat edebilmesi bizim için önemlidir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından dikkate alınacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
