to read complaints and reviews, or file yours.Çukurova Havalimanı’nda Bilgi Eksikliğiyle Randevu Kaçırıldı
26 Mayıs Salı günü saat 10.30 civarında Çukurova Havalimanı’nda Havamaş seferiyle ilgili ciddi bir bilgi eksikliği yaşadım. Havalimanında üç ayrı görevliye aynı konuyu sordum; her biri gelecek araç olduğunu söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi ve yaklaşık bir saat boyunca orada beklemek zorunda kaldım. Randevuma da yetişemedim; net bilgi vermedikleri için Kıbrıs'tan gelip aldığım randevum çöp oldu.
Bu süreçte net, doğru ve zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Havamaş’ın sefer bilgilerini daha net ve açık şekilde paylaşmasını, görevli personelin yolcuyu oyalamak yerine doğru ve kesin bilgi vermesini ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Hande Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda konu değerlendirilmiş olup, yaşanan aksaklığın sefer saatlerinden ziyade bilgilendirme sürecine ilişkin olduğu anlaşılmıştır. Yolcularımızın doğru ve zamanında bilgilendirilmesi hizmet anlayışımızın temel unsurlarından biridir. Öte yandan, bilet alım noktasında bulunan sağ ve sol camlarda, a4 formatında tüm seferlerimize ait saat ve güzergâh bilgileri yer almaktadır. Ancak bu bilgilere rağmen yaşanan memnuniyetsizlik dikkate alınmış olup, yolcularımızın sefer bilgilerine daha kolay erişebilmesi ve herhangi bir karışıklık yaşamaması adına mevcut bilgilendirme uygulamalarımız ayrıca değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sefer bilgilerinin daha açık şekilde duyurulması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşadığınız mağduriyet ve kaçırmış olduğunuz randevu nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız.
