Rezervasyonum Olmasına Rağmen Araç Gelmedi, Uçağımı Kaçırdım Ve Mağdur Oldum

5 Aralık Cuma günü saat 19.15’te Havamas üzerinden Adana Umut Taksi Havamas durağından, saat 21.00’deki uçağıma yetişmek üzere Çukurova Havalimanı’na gitmek için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum olmasına ve 19.00’da durakta hazır bulunmama rağmen araç hiç gelmedi ve durakta ortada kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde rezervasyon onayım açıkça bulunmasına rağmen, otobüsün dolu olduğu, benim beklediğim durağa hiç gelmediği ve bana ait olan 29 numaralı koltuğun rezervasyonsuz bir yolcuya verildiği söylendi. Havamas ile telefon üzerinden yaklaşık 30 dakika süren görüşmeler yaptım, bu süre boyunca beni oyaladılar ancak hiçbir somut adım atılmadı. Ek sefer göndereceklerini söyleyerek durakta beklettiler fakat hiçbir servis gelmedi.

Araç gelmediği için uçağımı kaçırarak ciddi mağduriyet yaşadım. Uçak biletim için yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım ve bu yaşanan aksaklık sebebiyle hem zaman hem maddi açıdan zarara uğradım. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.