Havalines Kampanya İndirimi Ödeme Ekranında Geçersizleşiyor

Havalines transfer hizmetini Vodafone kampanyası ile ilk kez kullandığımda, Sabiha Gökçen havalimanı transferimi sorunsuzca gerçekleştirdim. Ancak aynı kampanya ile ikinci kez rezervasyon yapmak istediğimde bu kez bana iki katı fiyat verildi. Kampanyanın halen geçerli olduğunu, aynı koşullarda rezervasyon yapmak istediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Tüm gün boyunca “kontrol ediyoruz, sistemden kaynaklı” denilerek oyalandım. Sistem üzerinden rezervasyon yapmaya çalıştığımda Vodafone kampanya kodunu girdim, indirimli fiyatı ekranda görünüyor, fakat kredi kartı bilgilerimi girip ödeme ekranına geçtiğimde fiyat artıyor. Bu farkı son anda fark etmeseydim, kampanyalı sanarak yüksek ücret ödeyecektim. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur edici bir uygulamadır. Bunu havalines transfer’e bildirmeme rağmen çözüm üretilmedi ve ilgilenilmedi.

Telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. WhatsApp üzerinden saatlerce dönmelerini bekledim. Onaylandı ve onaylanmadı diye beklerken de diğer firmaların fiyatları arttı. Kesinlikle güvenmemenizi, önce kendinizi garantiye almanızı tavsiye ederim. Eğer bir kampanya varsa ve bu kampanya müşteriye bir hak olarak sunuluyorsa, aynı şartlarda tekrar kullanılabilmelidir. Aksi halde bu hem hakkın kaybı hem de müşteri güveninin sarsılması anlamına gelir.

Havalines transfer hizmeti kullanacak kişiler, ödeme ekranında mutlaka fiyatı tekrar kontrol etsin. Aksi halde kampanyalı zannederek düşen fiyat kredi kartı bilgileri girilince yükseliyor. Şirket bu konuda daha şeffaf, adil ve müşteri dostu olmak yerine yanıltıcı ve baştan savma bir tavır sergiliyor.