Havaist Sistem Hatası İle Yanlış Güzergâh Ve Boşa Giden İndirim Kodu

12.06.2026 tarihinde Havaist üzerinden online bilet alırken yanlış güzergâh seçimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Güzergâhımı doğru şekilde Tepeüstü → İstanbul Havalimanı olarak seçip ödeme ekranına geldim, banka kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda sistem kartı hatalı gösterdi ve sayfa yenilendi. Ardından aynı kartla tekrar işlem yaptım, bu kez ödeme geçti ancak daha sonra fark ettim ki güzergâhım sistem tarafından değişmiş ve yanlış konuma bilet alınmış.

Bu işlem için yaklaşık 450 TL ödedim ve ayrıca Vodafone kampanyası kapsamında %50 indirim kodu kullandım. Yanlış güzergâh yüzünden hem yanlış yere bilet kesildi hem de indirim kodum boşa gitti, kodu tekrar kullanma imkanım da kalmadı. Sistemin hata verip sayfayı yeniledikten sonra güzergahın değişmesi tamamen teknik bir problem olmasına rağmen, zararın bana yüklenmesi adil değil.

PNR kodum DJAPYNI67W. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “kırmızı hatlarda iptal ve iade yapılamaz” denilerek sadece mail atmam söylendi. Uçağımın tarihi çok yakın olduğu için gönderdiğim maile zamanında dönüş yapılmayacağını düşünüyorum ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Hatanın sistemden kaynaklandığını, kartımın da aslında hatalı olmadığını aynı kartla ikinci seferde ödemenin alınmasından anlıyorum.

Yanlış güzergâh için alınan biletimin iptal/iadesi olmasa bile, mevcut biletimin hattının Tepeüstü → İstanbul Havalimanı güzergahına çevrilmesini ve mümkünse Vodafone indirim hakkımın da tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Teknik hatadan kaynaklanan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.