to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Otobüsünde Klima Açılmaması Yolcuları Nefes Kesecek Kadar Sıkıştırdı
26 Nisan Pazar günü saat 00.15’te İstanbul Havalimanı – Kadıköy seferini yapan Havaist otobüsünü kullandım. Otobüs tamamen dolu olmasına rağmen, yolculuk boyunca şoför ısrarlı şekilde ne klima ne de havalandırmayı açmadı.
Yaklaşık bir saatten uzun süren yolculukta otobüsün içi son derece havasız ve bunaltıcı hale geldi, bu durum hem sağlık hem de Konfor açısından tüm yolcular için ciddi mağduriyet yarattı. Defalarca talep edilmesine rağmen hiçbir şekilde havalandırma açılmaması, yolcu memnuniyetine ve güvenliğine önem verilmediği izlenimini oluşturdu.
Havaist’ten, bu seferde görev yapan şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sürücülerin klima ve havalandırma konusunda yolcu taleplerine duyarlı olmalarının sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Furkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz, kayıt altına alınarak ilgili birim yöneticilerimiz ve denetim ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Havaist olarak, müşteri memnuniyetini temel ilke edinen bir hizmet anlayışıyla çalışmakta ve yolcu geri bildirimlerini büyük bir hassasiyetle değerlendirmekteyiz. İletmiş olduğunuz konu, titizlikle ele alınacak olup, hizmet standartlarımızla bağdaşmayan ve misafirlerimizin konforlu yolculuk deneyimini olumsuz etkileyen personel davranışları tespit edildiği takdirde, gerekli idari işlemler İnsan Kaynakları birimimizce uygulanacaktır. Sizlere bir sonraki seyahatinizde daha konforlu, güvenli ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza aralıksız devam etmekteyiz. Saygılarımızla,
