Online Sistemde Görünmeyen 20:00 Seferi Nedeniyle Mağduriyet

22 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 19.10’da Sabiha Gökçen Havalimanı’na indim ve daha önceden Havabüs üzerinden 20 Ağustos tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı – Sakarya güzergahı için saat 21.00’e online bilet almıştım. İnternette kontrol ettiğimde 21.00 haricinde başka bir otobüs görünmüyordu.

Havalimanına indikten sonra müşteri temsilcisini aradığımda bana 20.00'de de Sakarya’ya otobüs olduğunu, ancak bu otobüsün biletinin online sistemden değil, oradaki duraktan alınabildiğini söylediler. Oysa online rezervasyon sisteminde 20.00 seferi hiç görünmüyor. Eğer 20.00'de bir sefer varsa, bunun sistemde neden yer almadığını, müşteriden neden bu bilginin saklandığını ve neden bu ayrıntıyı ancak müşteri temsilcisini arayınca öğrenebildiğimi anlamıyorum.

Online sistemde görünmeyen bir sefer yüzünden havalimanında fazladan zaman geçirmek ve planlarımı buna göre yapmak zorunda kaldım. Havabüs’ün online biletleme ve sefer gösterim sisteminin şeffaf ve doğru şekilde çalışmasını, tüm seferlerin yolculara eşit ve açık biçimde gösterilmesini ve bu konuyla ilgili yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu açıklamanın otomatik bir yanıtla değil, yetkili ve canlı bir müşteri temsilcisi tarafından tarafıma doğrudan iletilmesini istiyorum.