Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Alışveriş Kredisi Kapatıldı Ve Peşin Ödeme Yapmaya Zorlandım

Hepsiburada üzerinden Haustier bf01 Akıllı Wi-Fi Uygulamalı Otomatik Kedi Tuvaleti, akıllı mama kabı ve kedi su sebilinden oluşan 3’lü seti alışveriş kredisi ile satın aldım. 17 Haziran 2026 saat 11:16 civarında verdiğim siparişte adres olarak iş yerim göründüğü için, siparişten yaklaşık bir dakika sonra hemen adres değişikliği talebinde bulundum; ancak talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana siparişi iptal edebileceğim, kredinin kapanmayacağı, ödemenin hesabıma iade edileceği ve ardından yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Hem müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesine hem de sitenizde yer alan iade koşullarında ve iptal siparişimde de kredinin kapanmayıp para iadesi olacağı şeklindeki ifadelere güvenerek, bu bilgiye dayanıp ikinci siparişi bu kez nakit paramla verdim.

Ancak verilen bilginin aksine, ilgili kredi tamamen kapandı. Böylece taksitli olarak almayı planladığım ürünü, yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeler sebebiyle nakit paramla almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Konuyu tekrar ilettiğimde yalnızca geri bildirimimin iletildiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu peşin ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iade edilerek alışverişimin tekrar taksitlendirilmesini ve alışveriş kredim üzerinden taksitli şekilde devam etmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirmeden kaynaklanan bu durumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ederim.

İlgili sipariş numaram: 455 866 931 8.