Kiwi Pets 3 Ay Sonra Aynı Sensör Hatası Tekrar Ortaya Çıktı

12.11.2024 tarihinde 7.999 TL ödeyerek Kiwi 10770 kplb model otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderimde ürün yenisiyle değiştirildi. Ancak değişen üründe de yaklaşık 3 ay sonra aynı sensör hatası tekrar ortaya çıktı.

Bu nedenle ürünü yeniden servise gönderdim, bu kez tamir edilerek geri gönderildi. Fakat yaklaşık 2 ay sonra yine aynı sensör arızası meydana geldi. Aynı arızanın sürekli tekrarlaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık onarım değil, iade ya da değişim talep ediyorum.

Firma ile yaptığım görüşmelerde ücret iadesi ya da yeni ürün talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen firma talebimi dikkate almayarak ürünü tekrar tamir edip göndermek istedi. Ürünü bu nedenle teslim almadım ve yasal hakkım olan iade/değişim talebimi sürdürdüm. Elimde fatura ve servis kayıtları bulunmaktadır.

18 Mart’ta firmayı tekrar aradığımda, kaydımın sistemde “bekliyor” olarak göründüğü söylendi. 20 iş günlük sürenin yarın dolacağını belirttiğimde, görüşmede sadece not alındığı ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Gönderdiğim e-postalara da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Garanti süresi hâlâ devam eden, aynı sensör arızasını defalarca tekrarlayan bu ürün için tamir seçeneğini artık kabul etmiyorum. Ürün bedelinin iade edilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.