Arka Kapak Kapanmıyor, Koku Sızıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Haustier marka cb001 model akıllı kedi tuvaletini yaklaşık 1,5 ay önce kendi sitelerinden 14.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürünü ilk günden beri arka kapağı tam kapanmıyor, sürekli aralık duruyor ve bu nedenle içerideki koku dışarıya yoğun şekilde sızıyor.

Ürünü almaktaki amacım kokuyu minimuma indirmek ve evde daha hijyenik bir ortam sağlamaktı; ancak şu an tam tersi bir durumla karşı karşıyayım. Arka kapağın tam oturmaması ve koku sızdırması sebebiyle ürünü konforlu şekilde kullanamıyoruz.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise oldukça soğuk ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, çözüm odaklı hiçbir destek sunulmadı. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de değişim veya onarım konusunda yardımcı olundu.

Ürünün bu sorunlarının giderilmesini, gerekiyorsa arka kapağın sağlam ve sızdırmaz bir parça ile değiştirilmesini ya da ürünün ayıplı olarak değerlendirilip değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de daha ilgili ve yardımcı olacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.