House Kids'ten Yanıltıcı Kumaş Bilgisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

House Kids isimli firmadan çocuklar için iki adet Haribo marka ceket sipariş ettim. Ürünleri satın almadan önce internet üzerindeki açıklamalarda kumaş içeriği açıkça yüzde yüz pamuk olarak belirtiliyordu. Ürünler elime ulaştığında ise üzerlerindeki etiketlerden kumaşın yüzde yüz polyester olduğunu gördüm ve bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kandırılmış hissettirdi.

Bunun üzerine Instagram hesapları ve WhatsApp hatları üzerinden firmaya ulaştım ve para iadesi talep ettim. Başta kısa cevaplar alsam da bir süre sonra mesajlarıma hiç dönmemeye başladılar. Sadece “ürünü gönderin, arkadaşlar size dönüş yapsın” şeklinde geçiştiren cevaplar verip net bir çözüm sunmadılar. İlk defa alışveriş yaptığım bu firmaya, bu süreçten sonra kesinlikle güvenim kalmadığını ve hiçbir ürünlerini almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen yine dönüş yapılmadı.

Tüketici Hakları ile de görüştüm ancak bu yaşadığım yanıltıcı pazarlamanın ve umursamaz yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum. “Paranızı iade edemeyiz, sadece değişim yapıyoruz” şeklinde bir tutumu, bu kadar bariz bir ürün bilgisi hatasına rağmen neye dayanarak sürdürebildiklerini anlamıyorum. Ürünü yanlış kumaş bilgisiyle satmalarından dolayı ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda acil, net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.