to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Fiyatı Tek Taraflı Değiştirildi, 890 TL Ek Ücret İstendi
Ankara Ayaş Hattuşa Termal Otel’de standart oda için 22 Ağustos tarihinde, tek gece konaklamalı bir rezervasyon yaptırdım. Instagram reklamı üzerinden ulaştığım ve WhatsApp’a yönlendirildiğim bir seyahat acentesi ile görüştüm, belirttikleri kampanyalı fiyata istinaden benden 1.350 TL kapora aldılar.
Hafta sonu otele giriş yapacağımız gün, acente bu kez uyguladıkları indirimi az bulduklarını, otele girişte 890 TL “indirim farkı” ödememiz gerektiğini, aksi halde giriş yapamayacağımızı söyledi. Bu talep, rezervasyon öncesinde bize hiç bildirilmemişti ve şartlar sonradan tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu. Yola çıkacağımız gün böyle bir taleple karşılaşmak, açıkçası hem moralimizi bozdu hem de yola çıktığımıza pişman etti.
Duruma itiraz ettiğimizde de önce bu farkı ödememiz gerektiği, ancak bu şekilde giriş yapabileceğimiz söylendi. Ben, rezervasyon sırasında konuşulan fiyatın ve koşulların sonradan keyfi şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum.
Hem otelin hem de aracılık eden seyahat acentesinin, rezervasyon anında verdiği fiyatı ve şartları aynen uygulamasını, talep edilen 890 TL’lik ek ödemenin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafınızca iletilen konu, ilgili birimimize yönlendirilmiş olup gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Sürecin en sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli adımlar özenle atılmakta olup, tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreç boyunca sizlerle iletişimde kalmaya devam edeceğimizi ve gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Tarafımıza göstermiş olduğunuz güven ve anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Rezervasyonumu 22 Ağustos'ta yaptım, acente ek 890 TL talep etti ve bunu kabul etmedim. Şikayetime henüz bir çözüm gelmedi ve markanın yaklaşımını kötü buldum.
