Ücretsiz tatil vaatleri ve otel hizmetleri şikayeti

Instagram’da Hattuşa Termal Otel Edremit Güre ile ilgili bir form doldurarak kişisel bilgilerimi paylaştım. Ardından A*** Hanım beni arayarak ücretsiz tatil kazandığımı söyledi. Ocak ayında, sömestr tatilinden bir hafta önce kendisiyle yaptığımız görüşmede, bu ücretsiz tatili sömestr döneminde kullanmak istediğimi, ayrıca bizimle gelecek diğer ailemiz için de indirim talep ettiğimi belirttim. A*** Hanım ise o tarihlerde ücretsiz tatil için uygun olmadıklarını, yoğun olduklarını, daha sakin bir tarih seçmemizi önerdi. Ben de özellikle sömestrde kalmak istediğimizi, bu mümkün olmayacaksa ücretsiz tatil hakkım yerine anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ettiğimi kendisine ilettim.

A*** Hanım ertesi gün beni arayarak otel yetkilisiyle görüştüğünü ve indirim için dönüş yaptığını söyledi; ancak “indirim” olarak sunduğu fiyat, bizim daha fazla ücret ödeyeceğimiz bir rakamdı ve rezerve etmeyi teklif ettiği oda da bize uygun olmayan, küçük bir odadır. Bunun üzerine ücretsiz tatil hakkımı ilerleyen aylarda kullanmak istediğimi ifade ettim ve sömestr dönemi için Tatilsepeti üzerinden aynı otelden, daha uygun fiyata ücretli rezervasyon yaptırdık. Konaklama süreci boyunca otelden genel olarak memnun kaldık ve fiyat‑performans açısından tatilden memnun ayrıldık.

Ancak tatilden sonraki hafta A*** Hanım beni tekrar aradı. Bu görüşmede, neden kendisine haber vermediğimi, benim için indirim ayarladığını, onu oyaladığımı ima eden kaba ve saygı sınırını aşan bir üslup kullandı. Konuşma boyunca kendimi ifade etmeme fırsat vermeden konuştu ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış karşısında ben de WhatsApp üzerinden kendisine yazılı olarak gereken cevabı verdim.

Otel için para ödeyerek konaklama yapmış olmama rağmen böyle bir muamele ile karşılaşmamı son derece kabul edilemez buluyorum. İnternette otel hakkında yer alan olumsuz yorumların büyük kısmının da ücretsiz tatil mağduriyetleri ile ilgili olduğunu görüyorum. Naçizane önerim, devremülk satmak için insanları bu şekilde ücretsiz tatil vaadiyle aldatmaya çalışmanın otelin imajını ciddi şekilde zedelediğidir. Bu uygulamayı ya hakkıyla, şeffaf ve adil bir şekilde yerine getirmelerini ya da tamamen vazgeçmelerini bekliyorum.

Otel yönetiminden, özellikle A*** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçle ilgili benden özür dilenmesini ve ücretsiz tatil uygulamasının yarattığı güven kaybını telafi edecek net, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.