to read complaints and reviews, or file yours.Hattuşa Kazdağları'nda Süregelen Personel Eksikliği Ve Hizmet Standartlarının Yetersizliği
Hattuşa Kazdağları’ndaki devremülk hakkımızı kullanmak için 15 Kasım giriş, 28 Kasım çıkış olacak şekilde yaklaşık 14 günlük konaklama yaptık. Ancak özellikle personel eksikliği nedeniyle hizmet kalitesinden hiç memnun kalmıyoruz ve bu durum 3 senedir değişmeden devam ediyor.
Her gelişimizde olduğu gibi bu konaklamamızda da odaya geçiş sürecinde en az 3 saat lobide bekletiliyoruz. Bellboy bulunmadığı için tüm valiz ve yüklerimizi her seferinde kendimiz taşımak zorunda kalıyoruz. Devremülk sahibi olarak tesisten belirli bir hizmet standardı beklerken, bu temel hizmetlerin bile verilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Madem bu işleri biz yapıyoruz, en azından bunun ücretimize yansıtılmasını talep ediyorum. Yani alamadığımız hizmetler ve yıllardır süren personel eksikliği göz önüne alınarak tarafımıza ücret düzenlemesi yapılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Hattuşa Kazdağları’nda devremülk sahibiyiz ve her sene 2 hafta 1+1 apartta konaklama hakkımız bulunuyor. Ancak yaklaşık 3 yıldır, giriş saatinde tam zamanında tesise gelmemize rağmen odamıza yerleşene kadar her seferinde en az 3 saat lobide bekletiliyoruz. Bu durum her yıl tekrar ediyor ve artık ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaratıyor.
Son olarak 15 Kasım 2025 giriş, 28 Kasım 2025 çıkışlı konaklamamızda da yine aynı sorunları yaşadık. Giriş işlemlerimiz zamanında yapılmasına rağmen odamıza geçemediğimiz gibi, ne girişte ne de çıkışta bellboy hizmeti verilmedi. Resepsiyona bellboy talebimizi ilettiğimizde hem bellboy olmadığı hem de yük taşıma aracı bulunmadığı söylendi. Buna rağmen gözümüzün önünde boş şekilde duran yükleme aracını görünce, babam kendi imkanlarıyla gidip aracı alarak eşyalarımızı kendimiz taşımak zorunda kaldık. Tesisten beklediğimiz hizmeti alamayıp, misafir olarak bu şekilde kendi yükümüzü kendimiz taşımak zorunda kalmamız bize göre kabul edilebilir bir durum değil.
Bu şartlarda, fiilen bellboyluk yapmak zorunda bırakıldığımız ve her yıl benzer sorunlarla karşılaştığımız için, konaklama ücretlerimizin buna göre revize edilmesini veya bu yaşanan her mağduriyet için ek konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bundan sonraki konaklamalarımızda da aynı problemlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı bir açıklama ile dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
