Ödenen Kişiye Özel Kitap Siparişinde Teslimat Yok Ve Yanıt Alamama

Hatieco’nun web sitesi üzerinden kişiye özel bir kitap siparişi verdim. #4477 numaralı bu sipariş için kartımdan 789 TL tahsil edildi, aradan 7 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme yapıldı.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak sürekli aynı otomatik cevaplar dışında hiçbir yanıt alamadım. Karşıma tek bir gerçek muhatap dahi çıkmadı. Ödeme hemen alınmasına rağmen sipariş sürecinin ilerlememesi ve hiçbir sorumluluk alınmaması, firma hakkında ciddi anlamda güven sorunu oluşmasına ve kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Açıkça ifade etmek istiyorum ki; mevcut durum, ödemesi yapılan bir hizmetin kasten yerine getirilmemesi ve müşterinin oyalandığı bir süreç izlenimi yaratmaktadır. Bu nedenle, ödediğim 789 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak Hatieco yetkililerinden tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, diğer tüketicilerin de bu firma ile alışveriş yaparken son derece dikkatli olmalarını istiyorum.