Hatfon Elektronik Müşteri Saygısızlığı Ve 100 TL Minimum Sipariş Şartı

 Daha önce alışveriş yaptığım ve memnun kaldığım Hatfon Elektronik’ten tekrar ürün satın almak istedim. “Smd LED 2835 Naturel Beyaz 3860-4212k 22-25 Lm 3,2-3,3v (20 Adet Paket) ” ürününden 5 adet almak istediğimde sistem, minimum 100₺ koşulu nedeniyle işleme izin vermedi. Bayram dönemi olmasına ve sadık bir müşteri olmama rağmen küçük bir istisna talep etmek için WhatsApp hattından iletişime geçtim.

Aldığım “100 TL altı işlem yapamıyoruz” yanıtı iş politikası olarak kabul edilebilir. Nazikçe alternatif arayacağımı bildirdiğimde ise firma yetkilisi bana şu yanıtı yazdı:

“Allah' tan da tek müşteri siz değilsiniz, size satıcı, bize de daha bereketli müşteri çok anlaştık o zaman.”

Bu ifade, bir firmadan beklenen en temel saygı ve profesyonellik anlayışından tamamen uzak, müşteriyi açıkça değersiz hissettiren ve ticari etikle bağdaşmayan bir yanıttır. Yalnızca alternatif arayacağını belirten bir müşteriye bu şekilde karşılık verilmesi hiçbir şekilde kabul edilemez.

Şikayetvar üzerinde yapılan araştırmada bu firmayla ilgili birden fazla müşterinin benzer üslup ve hizmet sorunlarından mağdur olduğu dikkat çekmektedir. Bu durum, yaşadığım deneyimin münferit bir vaka olmadığını, firmanın müşteri iletişiminde sistematik bir sorun bulunduğunu ortaya koymaktadır.

1970’ten bu yana faaliyet gösteren ve “doğru hizmetin zamanında ve doğru sunulması” ilkesini benimsediğini açıklayan bir firmanın bu tutumu son derece düşündürücüdür.

Hatfon Elektronik yönetiminden taleplerim şunlardır:

— İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımın uygulanması
— Müşteri iletişimi standartlarının acilen gözden geçirilmesi
— Bu tür yanıtların bir daha verilmemesi için gerekli önlemlerin alınması

Konuşmanın tamamına ait ekran görüntüsü şikayete eklenmiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ederim.