Bir Aydır Teslim Edilmeyen Siparişim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28.11.2025 tarihinde Hatemoğlu’nun kendi internet sitesi üzerinden ts2811325259 numaralı siparişim ile ürünler satın aldım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo durumunda uzun süredir "kargoda bekletiliyor" bilgisi dışında hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için dört kez e-posta gönderdim ve iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. 18.12.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede, ürünleri mevcut kargo firması Kargoist’ten alıp başka bir kargo ile yeniden göndereceklerini ve bu konuda beni arayacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne yeni bir kargo işlemi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Ürünlerim hâlen elime ulaşmadığı gibi, iletişim kanallarından da tatmin edici ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Sipariş verdiğim ürünlerin ivedilikle, sorunsuz ve güvenilir bir kargo firması ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve mail/telefon trafiğine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle manevi anlamda da zarar gördüğümü; bu nedenle gerekli görülmesi halinde manevi tazminat haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimle ilgili tüm sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.