Vale Personelinin Göz Teması Ve Müdürün Savunmacı Tutumu

Sayın Yetkili,

Güzelyurt Mahallesi / Mevlânâ Yıldırım Beyazıt Caddesi civarındaki işletmenizi son ziyaretimizde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Öncelikle belirtmek isterim ki daha önce işletmenizde aldığım hizmetlerden memnun kaldığım zaman bunu anketlerinizde olumlu şekilde ifade etmiş bir müşteriyim. Dolayısıyla amacım haksız bir şekilde çalışanları suçlamak değil, yaşadığım ciddi rahatsızlığı dile getirmektir.

İşletmeye girişimiz sırasında vale bölümündeki çalışanlardan birinin eşim ve kızımıza yönelik rahatsız edici şekilde baktığını gördüm. İlk bakışın ardından dönüp baktığımda aynı kişinin tekrar baktığını fark ettim. Bir eş ve baba olarak bu durumdan son derece rahatsız oldum ve kendisini bu konuda uyardım.

Ancak beni asıl hayal kırıklığına uğratan, sonrasında işletme müdürü M***** Bey ile yaşadığım iletişim oldu.

Konuyu kendisine aktardığımda öncelikle beni anlayıp dinlemesini ve yaşadığım rahatsızlığı ciddiye almasını beklerken, daha konuşmanın başında çalışanları savunmaya başladı. Çalışanların uzun yıllardır burada çalıştığını, sigortalı olduklarını ve benzeri hususları anlatarak adeta onların avukatlığını yaptı.

Kamera kayıtlarına baktığını ve çalışanların benim eşim veya kızımla ilgili değil, başka bir konu hakkında, sigara konusunda konuştuklarını söyledi. Ancak benim anlatmaya çalıştığım şey çalışanların zihninden ne geçtiği değil, benim gözümün önünde gerçekleşen ve beni rahatsız eden davranıştı.

Bir müşteri olarak beklentim çalışanların hemen suçlanması değil; önce dinlenmek, anlaşılmak ve yaşanan durumun profesyonelce ele alınmasıydı. Ne yazık ki M***** Bey’in savunmacı ve agresif yaklaşımı, zaten rahatsız olduğum bir olayı daha da büyüttü ve kendimi adeta şikayetçi değil, suçlanan taraf gibi hissetmeme neden oldu.

Bir işletmenin profesyonelliğinin yalnızca sunduğu yemek ve hizmetle değil, müşteri bir sorun yaşadığında o sorunu nasıl yönettiğiyle de ölçüldüğünü düşünüyorum.

Bu nedenle vale personelinin davranışlarının ve olay anındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanlarla gerekli görüşmelerin yapılmasını ve özellikle müşteri şikâyetlerinin daha anlayışlı ve profesyonel şekilde ele alınması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Yaşanan olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
D**** A**