Montaj Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Perde Ve İlgisiz İletişim

Hasırcıoğlu AVM’den satın aldığımız perde, yanlış montaj sebebiyle açılıp kapanmıyor ve yaklaşık 2 aydır ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Ürünün montajı mağazanın kendi ekibi tarafından yapıldığı için bu durumu açıkça hatalı montaj kaynaklı bir ayıp olarak görüyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili mağazayla iletişime geçtiğimizde ise çözüm odaklı, sağlıklı bir iletişim kurulmadığı gibi, telefon görüşmesi sırasında telefon yüzümüze kapatıldı. Zaten hatalı bir ürün nedeniyle mağdur olmuş bir müşteriye bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz.

Hasırcıoğlu AVM yönetiminin, özellikle firma yetkilisinin konuyu bizzat incelemesini talep ediyorum. Hatalı montaj nedeniyle kullanılamayan perdeyle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, montajın düzgün şekilde yeniden yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama sunulmasını bekliyorum.

Konu makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı da belirtmek isterim.