Çözüldü

Tekerek Şubesinde Tekrarlayan Kıyma Makinesi Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

7 Haziran 11:595

Hasırcıoğlu Kahramanmaraş Tekerek şubesinden Musullu 1700’lük kıyma makinesini yaklaşık 10 ay önce satın aldım. Ürünü aldığım gün bozuk olduğunu fark edip aynı şubeye geri götürdüm, bana “al şunu kullan” denilerek başka bir kıyma makinesi verildi. Ancak verdikleri bu ikinci makineyi de henüz 3 kez bile kullanamadan tekrar bozulduğu için yeniden Tekerek şubesine götürmek zorunda kaldım.

Tekerek şubesine gittiğimde bu kez “bizimle işiniz yok, servisine götürün” denildi. Satış sırasında “en iyi marka bu, kesinlikle bunu alın” diyerek özellikle bu ürüne yönlendirmelerine rağmen, ürün bozulunca tüm sorumluluğu servise atıp işin içinden çıkmaya çalıştılar. Telefonla aradığımda yaklaşık 15 dakika IVR’da hatta bekletildim, ancak kimse telefona bakmadı.

Tekrar üşenmeyip Tekerek şubesine gittiğimde ise satış personelinden müdürüne kadar herkes aynı tavırla konuştu ve sorunumu çözmek yerine ısrarla servise yönlendirdi. Bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle kıyma makinesini alıp çöpe atmalarını söylediğimi ve mağazadan bu şekilde çıktığımı özellikle belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti gibi bir düşünceleri olmadığını Tekerek şubede yaşayarak görmüş oldum.

Yaşadığım bu süreç sonrasında hem ürün hem de özellikle Tekerek şubesinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hasırcıoğlu Kahramanmaraş Tekerek şubesinden aldığım Musullu 1700’lük kıyma makinem için ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili Tekerek şube yetkililerinden açık bir özür bekliyorum. Bu mağazaya bir daha asla gitmeyeceğimi ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğimi kamuoyuna duyurmak istiyorum.

Gelişme

15 Eylül 13:43

Hasırcıoğlu AVM Tekerek Şube’den aldığım kıyma makinesi bozuk çıktığı için ürünü alıp servise göndereceklerini ve süreci takip edeceklerini söylediler. Servis yaklaşık 2 ay önce beni arayarak ürünü fişle birlikte gelip alabileceğimi iletti. Ben de fişin Hasırcıoğlu Tekerek Şube’de olduğunu, ürünü servise onların gönderdiğini ve takibini de onların yaptığını söyledim.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca, servisin araması üzerine bu kez servise bizzat kendim gittim. Bu defa da kıyma makinesinin aparatlarının Tekerek Şube’de olduğunu, aparatları olmadan ürünü teslim edemeyeceklerini söyleyip ürünü teslim etmediler. Tekerek Şube’ye gittiğimde ise ilgili aparatların A*** Bey’in arabasında olduğunu, ürünü servisten alıp aparatlarıyla birlikte ertesi gün evime teslim edeceklerini belirttiler. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 4 aydır devam eden bu süreçte hem tamir edilmiş ürünüm serviste bekletiliyor hem de aparatları şubede olduğu söylenerek teslimatım geciktiriliyor. Ürünümü, tüm aparatları ile birlikte daha fazla oyalanmadan tarafıma teslim etmelerini istiyorum.