to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapak İçin Ödenen Kargo Ücreti Ve Gönderilmeyen Kulplar
Hascevher Metal’in Arbel model tencere takımını yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Kapağın kırılması üzerine, ücretini kendim ödeyerek 235 TL kargo bedeliyle kapağı tarafıma gönderdiler. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde, kapağın kulplarının gönderilmediğini gördüm. Kapak ve kulpların “ayrı parça” olduğunu söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. Hem kargoyu bana ödetip hem de kapağın kulplarını göndermemeleri kabul edilemez ve son derece mağdur edici bir durumdur.
Hascevher gibi kendini kaliteli ve kurumsal olarak konumlandıran bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim ve bu yaşadıklarımdan sonra markayı kesinlikle alışverişe uygun değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Arbel modeline uygun iki adet kulbun tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi paylaşıyor, markamıza olan güveninizin sarsılmış olmasından dolayı özür diliyoruz. Hascevher olarak önceliğimiz, ürünlerimizin kalitesi kadar satış sonrası destek süreçlerinde de müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır. Arbel serisi ürününüzle ilgili yaşadığınız kapak ve kulp tedariki sürecindeki aksaklıklar kayıtlarımıza alınmıştır. Kurumsal hizmet anlayışımız gereği, yedek parça gönderimlerinde ürünün tam fonksiyonel ve kullanıma hazır şekilde size ulaşması esas hedefimizdir. Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve oluşan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli adımlar ivedilikle atılacaktır.
