Has Turizm Parayı Alıp Sonrasında Yolcunun Mağduriyetini Önemsememe

06.06.2026 tarihinde saat 20.20 hareketli İzmir–Hatay seferi için Has Turizm’den internet üzerinden yaklaşık 2.000 TL’ye bilet aldım. Otogara zamanında gitmek için erkenden yola çıkmama rağmen yolda meydana gelen ciddi bir kaza nedeniyle trafik tamamen durdu ve uzun süre ilerleyemedim.

Bu süreçte otobüs firmasını defalarca arayıp durumu anlattım, gerçekten adeta yalvardım, kazadan dolayı ilerleyemediğimi, biraz beklemelerini rica ettim. Buna rağmen telefonda bana “bekleyemeyiz, ne yapalım, kulada yetişirsiniz” gibi alaycı ve kaba bir üslupla cevap verildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Otobüsün arkasından araba ile takip ederek yetişmeye çalıştık, belki biraz yavaşlarlar ya da uygun bir noktada dururlar diye umduk ama hiçbir inisiyatif kullanılmadı, otobüs kesinlikle yavaşlamadı ve yolda yakalayamadık.

Daha önce aynı saatteki 20.20 aracının çoğu zaman gecikmeli kalktığı, trafiğe göre esneklik gösterildiği oluyordu; şimdi ise olağan dışı bir durumda bile yolcu ne durumdadır diye arayıp sormayan, çözüm üretmeyen, tamamen umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım. Parayı alıp sonrasında yolcunun mağduriyetini önemsemeyen bu tavırdan son derece rahatsızım.

Firmadan beklentim, eskiden olduğu gibi insancıl, özenli ve anlayışlı bir yaklaşımı tekrar benimsemeleri, olağan dışı durumlarda yolcuyu dinleyip gerçekten çözüm aramaları ve personelin bu kaba, alaycı üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır.