Acil Sağlık Durumunda Bilet Esnekliği Gösterilmedi

Has Turizm’den 10 Aralık tarihindeki 14.20 İskenderun kalkışlı, Tekirdağ varışlı sefer için İskenderun Otogar gişesinden PNR 2218293 numaralı bileti aldık. Tekirdağ’daki amcamın yoğun bakıma alınması sürecinde, artık bu bilete o gün için ihtiyacımız kalmadığını, biletimizi iptal ettirmek istemediğimizi, sadece açığa alıp amcamın durumuna göre gelecek hafta hasta ziyaret saatlerinde kullanmak istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen talebimiz reddedilerek, 6 saat öncesinden bildirmemiz gerektiği söylendi.

Bilet alırken bize ek bir şart, sigorta, esnek bilet ya da bu 6 saat kuralı gibi özel bir koşuldan bahsedilmedi. Bu nedenle bu katı tutuma anlam veremiyoruz. Bugün hem babam hem ben çağrı merkezini arayarak durumu ve acil sağlık sebebini ayrıntılı şekilde anlattık; ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, biletimizi açığa almaya dahi yanaşılmadı.

Sağlık gibi olağanüstü ve öngörülemeyen bir durumda, en azından biletimizin açığa alınmasını ve amcamın durumuna göre ileri bir tarihte kullanmamıza izin verilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte gösterilen katı yaklaşımın tekrar değerlendirilmesini istiyoruz.