to read complaints and reviews, or file yours.12 Saat Önceden Bildirim Şartı Nedeniyle Bilet Değişikliği İmkânsızlığı
24.03.2026 tarihinde Has Karayolu Turizm’in uygulaması üzerinden Hatay’dan Mersin’e saat 19.00 seferi için bilet almak isterken, sistemde yanlışlıkla sabah 07.00 seferine bilet almışım. Bilet kesilir kesilmez gelen mesajla hatayı fark ettim ve hemen yetkililerle iletişime geçtim.
Görüşme sırasında, bileti değiştirmek için en az 12 saat önceden haber vermem gerektiği, aksi halde hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı ve mağduriyetimin giderilemeyeceği söylendi. Diğer firmalarla görüştüğümde son bir saate kadar bile bilet düzenlemesi yapılabildiğini öğrendim; bu yüzden Has Karayolu Turizm’in bu kadar katı bir uygulama ile hareket etmesi beni mağdur etti.
Yaklaşık 600 TL ödediğim bu bilet için en azından tarih‑saat değişikliği veya uygun görülecek şekilde iade/düzenleme yapılmasını, bu katı kuralın yeniden gözden geçirilerek yolcu lehine bir düzenleme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak bilet değişiklik ve iptal işlemleri konusunda uygulanan süreler şirket politikamız doğrultusunda belirlenmektedir. Ulaştırma Bakanlığı tarafından bu tür işlemler için 24 saate kadar süre öngörülmekteyken, firmamız yolcularımıza kolaylık sağlamak adına bu süreyi 12 saate kadar düşürerek uygulamaktadır. Bu uygulamanın temel sebebi, bazı durumlarda çok sayıda koltuğun önceden kapatılıp son anda iptal edilmesi nedeniyle araçların boş gitmesine ve diğer yolcuların mağdur olmasına engel olmaktır. Bu nedenle, sefer saatine 12 saatten daha az bir süre kala yapılan değişiklik ve iptal taleplerine olumlu işlem sağlanamamaktadır. Uygulanan kural, tüm yolcular için aynı şekilde geçerli olup operasyonel düzenin korunması açısından zorunlu olarak uygulanmaktadır.
