Has Hotel Termal Yanlış Bilgilendirilme, Rahatsız Edilmek ve İtiraz Etmeme Rağmen Dikkate Alınmamak

Bugün öğle saatlerinde Eskişehir has hamam’a sadece hamam hizmeti almak için gittim. Soyunma odası olarak özellikle aşağı katta yer almak istediğimizi belirttik. Önce aşağıdaki soyunma odalarının dolu olduğu söylendi, ısrar edince bu kez aşağıda yaşlılar olduğu gerekçe gösterildi. Biz ısrarcı olunca aşağı kattaki soyunma odasına geçebildik. Buna rağmen hamamın içinde toplamda 10 müşteri bile yoktu.

Hamam bölümünde keseciler, kese bölümünün dışına çıkarak önümüze kauçuk serip masaj ve kese yapmaya başladılar, bu durum bizi oldukça rahatsız etti. Kendi üzerimize su dökerken de üzerlerine sıçradığını söyleyerek bizi ikaz ettiler. Hem davranışları hem de tavırları müşteriyi huzursuz eden bir noktadaydı.

Çıkışta soyunma odasında bize bir şey içip içmeyeceğimiz soruldu, biz çay istedik fakat çay olmadığı, sadece soğuk içecek olduğu söylendi. Biz de istemedik. Bir süre sonra oğlum naneli ayran istedi, “limon ister misiniz? ” diye sordular, oğlum özellikle “hayır” dedi. Fiyatın 40 TL olduğu söylendi. Tam bu sırada başka bir personel iki çay ile yanımızdan geçti ve böylece az önce söylenen “çay yok” bilgisinin doğru olmadığı ortaya çıktı.

Ödeme yaparken bu kez benden 70 TL istendi, naneli ayrana limon attığını söylediler. Oğlum limon istemediğini söylediği için buna itiraz ettim ve 40 TL ödedim. Çıkarken “iyi günler, kolay gelsin” dememe rağmen herhangi bir cevap verilmedi. Kasadaki yetkililere yaşadığım tüm bu olayları tek tek anlattım, buna rağmen bir özür bile dilenmedi.

Çocukluğumdan beri, yaklaşık 10 yaşından bu yana bu tesise gelen, şu anda 50 yaşında bir müşteriyim. Yıllardır tercih ettiğim bir yerde hem yanlış bilgilendirilmek hem rahatsız edilmek hem de itiraz etmeme rağmen dikkate alınmamak beni çok üzdü. Tesis yönetiminden yaşanan bu olaylar için özür bekliyorum, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve güvenimi tekrar kazanabilmeleri için birden fazla kez ücretsiz kullanım imkanı sağlanmasını istiyorum.