Harman Kardon  Hoparlörün İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Personel Yaklaşımı

9 Ağustos akşamı Media Markt Kurtköy mağazasından harman kardon Aura studio 4 kablosuz hoparlör satın aldım. Ürünü alırken mağaza personeli, hoparlörün kablosuz çalışabildiğini belirtti. Ancak ürünü eve götürüp denediğimde, kablosuz çalışmadığını fark ettim. Ürünün açıklamalarda belirtildiği gibi olmadığını görünce, 10 Ağustos’ta mağazaya giderek iade etmek istedim.

Mağaza çalışanları, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını ve mağazadan alınan ürünlerin iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Oysa Media Markt’ın internet sitesinde, ürün çalışır durumda ise iade alınabileceği açıkça yazıyor. Ayrıca mağaza personelinin yaklaşımı oldukça kabaydı ve yardımcı olmadılar. Ürünle birlikte 17.899 TL ödeme yaptım, ayrıca sigorta için de 6.000 TL ödedim. Ekstra sigorta yaptırmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü harman kardon’a götürüp test ettirmemi ve oradan alacağım raporu kendilerine iletmemi istediler. Ancak ürünü Media Markt’tan aldım ve markayla doğrudan iletişime geçmem mümkün değil. Firma iade almamak için işi yokuşa sürüyor.

Fatura numaram: a142025000028187. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi ve ürün ile sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.