İkame Araç Hakkının Eksikliği Ve Hara Otomotiv'in Kaba Aramaları

Sompo Sigorta poliçem kapsamında ikame araç hakkımı kullanırken, anlaşmalı kurumları olan Hara Otomotiv’in tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Poliçemde 15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, Sompo Sigorta sadece 7 günlük ikame araç tanımlamış ve bu aracı da Nissan Qashqai olarak Hara Otomotiv üzerinden sağlamıştır.

Daha 7 günlük süre bile dolmamışken Hara Otomotiv tarafından arandım ve sürem dolmuş gibi davranılarak konum atmam istenip aracın geri alınacağı söylendi. Bunun üzerine Sompo Sigorta’yı arayarak süre uzatma talebi oluşturdum ve ikame araç sürem 7 günden 10 güne çıkarıldı. Ancak bu uzatmaya rağmen 8 Eylül’den 10 Eylül’e kadar Hara Otomotiv beni defalarca, rahatsız edercesine 6–7 kez aramaya devam etti.

Her aramada süreyi uzattığımı belirtmeme rağmen “sistemde görmüyoruz, konum atın, arabayı alalım” şeklinde aynı konuşmalar tekrarlandı. Sonrasında ise üslupları daha da kaba bir hâle gelerek “at şu konumu, mesaim bitiyor, seninle mi uğraşacağım” tarzında ifadeler kullanıldı ve telefon aramaları benim için tamamen rahatsızlık boyutuna ulaştı. Ayrıca verilen araçta şanzımanı arızalı ve çok pisti. Arka farı kırık ve araç içi koltuklarda çok fazla sigara yanığı mevcuttu.

Sompo Sigorta’dan, poliçemdeki 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu konuda mağdur edilmemeyi, Hara Otomotiv’in ise hem arama sıklığı hem de konuşma üslubu nedeniyle uyarılmasını, Hara Otomotiv firmasına ve bu davranışları sergileyen personele yönelik gerekli disiplin işlemlerinin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız ve baskıcı tutumun detaylı olarak incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.