Happy Market’te Müşteri Talebine Reddetme Ve Müdür Yardımcısına Ulaşamama

26 Şubat 2026 akşamı Kayabaşı Kiptaş Sitesi AVM’de bulunan Happy Market’e pide ve bazı diğer ihtiyaçlarımı almak için gittim. Reyonda görevli personelin çiğ köfteyi sıkarak 1 kilo ve üzeri şekilde paketlediğini gördüm. Kendisine bunun benim için fazla olduğunu, yarım kilo olarak hazırlamasını rica ettim. Ancak personel, ısrarcı ve laubali bir tavırla bunu yapamayacağını, bu şekilde emir aldığını söyleyerek talebimi reddetti.

Durumu sakince aktarabilmek ve çözüm bulabilmek için mağaza müdürü veya yardımcısıyla görüşmek istedim. Kasa ve manav görevlilerinin iyi niyetli çabalarına rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca aradığımız, isminin K**** olduğunu öğrendiğim müdür yardımcısına bir türlü ulaşılamadı ve kendisi ortalıkta yoktu. Bu nedenle böylesine kurumsal görünen bir mağazada son derece basit bir konuyu bile çözemeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Happy Market gibi bir markanın, müşterisinin son derece makul bir talebine bu kadar katı, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir şekilde yaklaşması, ortada gerçek bir müşteri memnuniyeti anlayışı veya kurumsal bir refleks bulunmadığını gösteriyor. Yetkililerin özellikle ilgili personelin davranışları konusunda açık bir şekilde uyarmasını, bu tür durumlarda çalışanların temel konularda inisiyatif alabilecek şekilde eğitilmesini ve müşteriyi mağdur etmeden pratik çözümler üretilebilmesini bekliyorum.