Happy Center Müşteri Memnuniyeti İhlali Küflenen Ekmek İçin Marketin Sorumluluğu Reddetmesi

Bugün İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’indeki Happy Market’te yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Üç gün önce bu marketten paketli ekmek aldım. Ekmek, üzerinde yazan son tüketim tarihinden 3 gün önce küflendi. Maddi değeri benim için önemli değil, önemli olan müşteri memnuniyeti ve marketin sattığı ürünün arkasında durmasıdır.

Ekmek küflenince durumu sorgulamak ve çözüm bulmak için markete gittim. Ürünü değiştirip değiştiremeyeceklerini ya da iade alıp alamayacaklarını sordum. Market müdürü ekmeğin paketinin açılmış olduğunu söyleyerek değiştiremeyeceklerini belirtti ve “Belki sizin evinizde küflendi, belki eviniz sıcaktı, belki soğuktu, naylon poşette olduğu için küflendi.” gibi bahanelerle beni sorumlu tuttu. Ben de madem öyle, neden üzerinde son tüketim tarihi yazan bir ürünü bu şekilde sattıklarını, o zaman ya böyle ürün satmamaları ya da ekmeği aldıkları fırınla konuşup bu tarihleri ona göre belirlemeleri gerektiğini söyledim. Buna rağmen müdür bu konuda hiçbir sorumluluk almadı, sadece “Bir ara firmaya söylerim.” demekle yetindi.

Ekmeğin küflenmesinin benim suçum olmadığını, bunun marketin sorumluluğu olduğunu ifade ettim. Son tüketim tarihine 3 gün kala bir ekmeğin küflenmesinin normal olmadığını, bu tarihe güvenerek ürünü aldığımı belirttim. Ben yıllardır bu marketin müşterisiyim ve bu yaklaşım beni hem çok rahatsız etti hem de incitti. Parasının peşinde değilim; isterse ekmeğin fiyatı 5 katı, 10 katı olsun umurumda değil. Hatta ürünü götürdüğümde, yarısını yemişsem yarısının parasını iade edebileceklerini ya da yarı değerinde ekmek verebileceklerini düşünmüştüm, fakat bunların hiçbirinde gözüm yok, tek beklentim müşteriye saygı ve sorumluluk alınmasıydı.

Market müdürü kendisini “market müdürü” olarak tanıttı ve görevinin sadece malı teslim almak ve satışa sunmak olduğunu, sorumluluğunun bu kadar olduğunu söyledi. Bana “Siz ekmeği açmışsınız, küflenmiş, bizi bağlamaz.” dedi. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir yaklaşım sergiledi. Üstelik diğer çalışanları da yanına alarak, “Eviniz sıcaktır, havalar sıcak gitmiştir, buzdolabına koysaydınız.” gibi sözlerle beni suçlamaya devam ettiler. Ben de paketin üzerinde “buzdolabında saklayınız”, “serin yerde muhafaza ediniz” gibi bir ifade ya da herhangi bir kullanma talimatı olmadığını, sadece paketleme ve son tüketim tarihinin yazdığını söyledim. Buna rağmen sorumluluğu kabul etmediler.

Müdür ayrıca ekmeğin naylon poşette olduğu için küflenmesinin normal olduğunu söyledi. Ben de o zaman naylon poşette satmamaları gerektiğini, küfleniyorsa bu şekilde satışa sunulmaması gerektiğini ifade ettim. Ürünü geri almak veya beni memnun etmek bir yana, tamamen suçlu duruma düşürüldüm. En çok zoruma giden de bu oldu. Bir müşteri olarak haksız yere suçlanmayı hak etmediğimi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu markete gitmeyeceğimi de orada belirttim.

Benim beklentim maddi bir karşılık değil. Müşterinin yanında durulmasını, müşteriye sahip çıkılmasını ve bu tür durumlarda sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını istiyorum. Son tüketim tarihinden 3 gün önce küflenen bir ekmekte müşteriyi suçlamak yerine, ürünü aldıkları fırını sorgulamalarını ve gerekli önlemleri almalarını bekliyorum. Bu yaşadığım olay beni hem çok üzdü hem de çok sinirlendirdi; güvenimi kaybettim ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.