Happy Center Kocasinan Şubesi Manav Reyonunda Küfürlü Ve Saygısız İletişim

Mahallemizde bulunan Happy Center Kocasinan Şubesi’nin manav reyonunda görev yapan personelin, hem müşterilere hem de kendi aralarındaki iletişimde kullandıkları üsluptan ciddi rahatsızlık duyuyorum.

Söz konusu personelin günlük konuşmalarında küfürlü, argo ve son derece saygısız ifadeler kullanması market ortamında kabul edilebilir değildir. Ayrıca annemin bugün yaptığı alışveriş sırasında, ürün tartımı esnasında kendisine “Poşeti koy şuraya”, “Al buradan” gibi emir kipiyle, nezaketten ve müşteri iletişiminden uzak ifadelerle hitap edilmiştir.

Bir müşterinin alışveriş yaparken küfürlü konuşmalara maruz kalması veya kendisiyle saygısız bir üslupla konuşulması kesinlikle normalleştirilemez. Burası bir mahalle marketi olabilir; ancak bu durum, profesyonellikten ve temel nezaket kurallarından uzak davranışları mazur göstermez. Bu tarz konuşmaların ve davranışların manav reyonunda süreklilik gösterdiğini gözlemliyorum.

Bu konuyu basit bir üslup meselesi değil, işletmenizin hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetine bakış açısını ve personel denetimini ilgilendiren ciddi bir problem olarak değerlendiriyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu üslubun sona ermesi için somut önlemler alınmasını ve şikayetimin genel geçer bir yanıtla geçiştirilmeden ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Müşteriye saygılı davranmak bir tercih değil, işletmenizin temel sorumluluğudur.