to read complaints and reviews, or file yours.Happy Center Beşiktaş Şubesinde Çalışma Saatinde Telefon Kullanımı Ve Kaba Müşteri Tavrı
Happy Center Beşiktaş Ortaköy Dereboyu Caddesi şubesine öğleden sonraları sık sık alışverişe gidiyorum ve neredeyse her gidişimde aynı durumla karşılaşıyorum. Bildiğim kadarıyla şirkette mesai saatinde telefon kullanmak yasak olmasına rağmen, bu şubede mağaza sorumlusu, yardımcısı, kasiyerler ve reyon çalışanları dahil herkesin rahatça telefonla uğraştığını ve TikTok çektiğini görüyorum.
Bugün de yaklaşık bir saat önce tekrar alışverişe gittiğimde aynı manzarayla karşılaştım. Mağazada serbestçe dolaşan, kendini “buranın sorumlusu benim, burada ben karar veririm” diyerek tanıtan kişiye bu durumu sorduğumda, “O sizin sorununuz değil, benim sorunum; yasaksa yasak, ben koyarım, kimse bir şey diyemez” gibi kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Müşteri olarak bu tavır beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.
Böyle kurumsal ve bilinen bir markanın, çalışma disiplinine uymayan ve müşteriyle bu şekilde konuşan kişilerle çalışıyor olması bana çok yanlış geliyor. Çalışanların mesai saatinde telefon kullanmaması, TikTok vb. çekimler yapmaması, işlerine odaklanmaları ve kendi aralarındaki samimiyetin de iş ortamını bozacak gruplaşmalara dönüşmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu şubedeki sorumlu kişi ve diğer çalışanlar hakkında gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını, telefon kullanımıyla ilgili şirket politikasının bu mağazada net biçimde uygulanmasını ve müşteriye karşı saygılı bir iletişim dili konusunda personelin tekrar bilgilendirilmesini arz ederim.
Gelişme
Happy Center Ortaköy şubenizde, kasalarda müdür yardımcısının bilgisi ve izni dahilinde personellerin Happy Pay bakiyesini nakide çevirdiğine defalarca şahit oldum. Ben nakit ödeme yapmama rağmen, kasadaki personel verdiğim nakit parayı kendi Happy Pay hesabından çekim yaparak ödemeye çeviriyor ve nakiti cebine koyuyor.
Bu durum hemen hemen her ay, ayda birkaç kez karşıma çıkmaya başladı ve artık sistemli bir uygulama haline geldiğini düşünüyorum. Yaptıkları işlemin usulsüz olduğunu ve şirket prosedürlerine de aykırı olduğunu bildiğim için bu durumu buradan bildirmek zorunda kaldım.
Happy Center’ın acilen Ortaköy şubesindeki kasaları ve işlem hareketlerini, özellikle de söz konusu personel ve müdür yardımcısının işlemlerini kamera kayıtlarıyla birlikte incelemesini istiyorum. İlgili personel ve müdür yardımcısı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu usulsüzlüğün sonlandırılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
