Kasiyerlerin Müşteriyle İletişim Tarzı Rahatsız Edici

Bu sabah Bayrampaşa İsmet Paşa Mahallesi şubesinde saat 10:30 civarında, boş kasanın orada bulunan bir paket sigarayı açık olan dolaptan alıp kasaya bıraktım. Kasadaki kasiyer, kameranın beni yanlış anladığını ve bu şekilde davranmamam gerektiğini sert bir üslupla ifade etti. Kendisinin ürünü vermesi gerektiğini yine aynı sertlikle söyledi. Amacımın, kasiyerin yerinden kalkıp git gel yapmasını önlemek olduğunu belirttim. Bir müşteriye bu şekilde yaklaşamazsınız, lütfen konuşma üslubunuzu değiştirin dedim. O sırada arka odadan, market sorumlusu olduğunu düşündüğüm genç bir çalışan daha çıkarak kasiyere destek verdi ve aynı şekilde sert konuştu. Sevgili Happy Center yöneticisi, çalışanlarınıza müşteri ile iletişim eğitimi vermiyor musunuz? Elemanlarınızı uyarmanızı rica ediyorum. Ayrıca, kasiyerlerinize kasadan kasaya pos cihazı, anahtar veya bozuk para uzatılması gibi isteklerde bulunmamalarını söylemenizi istiyorum. Aksi halde kameralarınız müşterileri yanlış anlayabilir.