Doğum Günü Kutlaması İçin Verilen Yanlış Bilgi Ve Tutarsız Hizmet

Ağustos ayında ilk kez Antalya Kaleiçi’indeki Hanni Haus’a gittim ve hem ortamdan hem de içtiğim berry hibiscustan memnun kalmıştım. O gün çalışanlardan birine yaklaşık 10 kişilik arkadaş grubumla doğum günümü burada kutlamak istediğimi, bunun onlar için uygun olup olmadığını ve rezervasyona gerek olup olmadığını sordum. Çalışan gayet kibar bir şekilde bunun mümkün olduğunu söyledi ve bize kutlama yapabileceğimiz alanları gösterdi.

Bundan 5–6 gün sonra başka bir arkadaşımla yeniden Hanni Haus’a gittim ve ona da berry hibiscus içmesini önerdim. Ancak bu kez getirilen ürün, ilk içtiğimle hiçbir şekilde aynı değildi. Tadı reçel ve hoşaf karışımından farksızdı, aşırı tanecikliydi ve su gibi tatsızdı. Bunu çalışana söylediğimizde hibiscusu değiştirmek yerine üzerine tatlandırıcı benzeri bir sıvı sıkıp geri getirdiler. Bu defa da içecek aşırı tatlıydı. Durumu tekrar belirttiğimizde ise bunun damak tadımızla ilgili olabileceğini ima eden, son kez yeniden yapacaklarını, bir daha beğenmezsek yapmayacaklarını söyleyen tehditkar bir tavırla karşılaştık.

31 Ağustos’ta doğum günümü kutlamak için arkadaşlarımla birlikte tekrar Antalya Kaleiçi Hanni Haus’a gittiğimde, elimdeki pasta kutusunu gören çalışanlardan biri doğum günü kutlamalarını kabul etmediklerini söyledi. Daha önce “evet, tabii ki olur” denilmesine ve alan gösterilmesine rağmen, o gün ben ve diğer 9 arkadaşım mağdur olduk. Tüm planlarımızı o güne göre yapmıştık ancak yanlış bilgilendirme nedeniyle doğum günüm, Hanni Haus’un ilgisizliği ve tutarsız politikası yüzünden hayal kırıklığına dönüştü.

Çalışanların büyük kısmı kaba bir tavır sergiledi ve gereken ilgiyi görmedik. Yanlış bilgi verildi, ürün kalitesi tutarsızdı ve genel olarak hiç memnun kalmadığımız bir deneyim yaşadık. Ben ve arkadaşlarım bir daha Hanni Haus’a gitmeyi düşünmüyoruz. Hanni Haus’un bu konularda kendini geliştirerek müşterilerine karşı daha tutarlı, ilgili ve saygılı bir hizmet anlayışı benimsemesini bekliyorum.