Garanti Şartları İhlal Edildi: Üretim Hatası Olan Lastik Değişimi Reddedildi

SsangYong Torres 4X4 aracımın lastikleri, garanti kapsamında olduğu için 03.2025 tarihinde İstanbul Halkalı’daki Hankook yetkili bayisinde 4 adet sıfır Hankook lastik ile değiştirildi. Kısa bir süre sonra araçta hafif bir titreme hissetmeye başladım. Bunun üzerine 4 farklı balans ayarına giren yere giderek lastiklerin balansını kontrol ettirdim, her seferinde bana lastiklerin normal olduğu, sadece küçük bir ayar yapıldığı söylenerek ücret alındı.

Titreme sorunu devam edince, yaklaşık 15.000 km civarında iken Hankook’a başvurdum. Özel bir makinede test yapıldı ve lastiklerde üretim hatası olduğu Hankook tarafından kabul edildi. Ancak iş garanti kapsamında lastiklerin değiştirilmesine gelince bu kez “Fazla kilometre yapmışsınız, daha önce gelseydiniz değiştirirdik” denilerek değişim talebim reddedildi. Oysa garanti koşullarında kilometre sınırından değil, diş kalınlığı ve yıl bazlı garanti şartlarından bahsediliyordu.

Hem üretim hatasını kabul etmelerine rağmen değişim yapmamaları hem de garanti koşullarına aykırı bir şekilde sadece kilometre gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Dört lastik beni ne zengin eder ne Fakir, ancak ortada açık bir mağduriyet ve güvensizlik var. Üretim hatası olduğu kabul edilen lastiklerimin garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda yenileriyle değiştirilmesini, aksi durumda bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.