Hankook Lastiğinde Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

27.03.2025 tarihinde Adana’da bir bayiden, 4 adet Hankook 215/65r17 99v Ventus Prime 3 X K125A lastiği yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Fatura ve garanti belgelerim halen durmaktadır. Lastikler henüz yaklaşık 10.000 kilometrede olmasına rağmen, özellikle bir lastiğin yüzeyinde ciddi hamur dökülmeleri, kauçuk kopmaları ve kılcal çatlaklar oluştu. Aracımı sadece standart asfalt yollarda kullanmama rağmen lastik resmen kendi kendine ufalanıyor ve bu durumun herhangi bir dış etkenden değil, üretim ve vulkanizasyon (hamur) hatasından kaynaklandığı çok net görülüyor.

Yaklaşık iki hafta önce durumu fark ettikten sonra, faturamı ve hasarı gösteren net fotoğrafları ekleyerek Hankook Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne ve kurumsal iletişim departmanına resmi mail yoluyla başvurdum. Ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kendi web sitelerinde “kalite ve müşteri memnuniyeti” taahhüdünde bulunan bir markanın, bu kadar bariz şekilde hatalı bir ürünün arkasında durmaması ve müşterisini tamamen yanıtsız bırakması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bulunduğum Adıyaman/Gölbaşı ilçesinde Hankook yetkili bayisi bulunmuyor. Aracımda yedek lastik (stepne) de olmadığı için lastiği söküp haftalarca kargolarda ve incelemelerde bekletmem, aracımı kullanılamaz halde bırakmam mümkün değil. Buna rağmen firmadan herhangi bir yönlendirme, alternatif çözüm veya geçici bir imkan sunulmamıştır.

Talebim son derece net ve makuldür: Üretim hatası olduğu açıkça görülen bu lastik için mağduriyetimin giderilmesi adına, ya yönlendirecekleri bir yetkili teknik personel incelemeyi doğrudan araç üzerinde veya sunduğum görseller üzerinden yapsın ya da inceleme süreci boyunca tarafıma geçici (konsinye) bir yedek lastik temin edilsin. Hankook tercih edecek tüketicilerin, ürünleriyle ilgili bir sorun yaşadıklarında muhatap bulmakta bu kadar zorlanabileceklerini bilmeleri gerektiğini de özellikle belirtmek isterim.

Hankook Türkiye yetkililerinden, iletmiş olduğum mail ve sunduğum belgeler dikkate alınarak, en kısa sürede yapıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.