Han Mobilya'dan Gecikmeli Ve Kusurlu Düğün Paketi, İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Antalya Han Mobilya Antalya şubesinden 2024 Temmuz ayında taksitli olarak yaklaşık 155 bin tl bedelle düğün paketi satın aldık. 2025 Ocak ayında mağazaya gidip ürünlerin Nisan ayında teslim edilmesini talep ettik, buna rağmen aradan üç ay daha geçti ve herhangi bir teslimat yapılmadı. 11 Haziran’daki düğünümüze yalnızca 5–6 gün kala, yani 5 ya da 6 Haziran’da ürünler büyük uğraşlar sonucu zar zor teslim edildi.

Teslim edilen düğün paketinin içindeki tüm takımlarda ciddi defolar vardı. Ürünlerde kırıklar, çizikler ve çatlaklıklar bulunuyordu; ürünlerin genel durumu neredeyse çöp gibiydi ve misafirlerimizin geleceği bir dönemde bizi son derece mahcup ettiler. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de gelen ürünlerin bu kadar kusurlu olması nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı.

Bu süreçte mağazayı defalarca telefonla aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Değişim talebinde bulunduğumuzda ise mağdur müşteri olarak memnun edilmemiz gerekirken bize reyon ürünü vermeyi teklif ettiler ve bunun üzerine para talep ettiler. Yani ikinci el sayılabilecek ürünlere dahi ek ücret istemeleri bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Çalışan A**, A**, İ** Beyler ile C**, D** ve T** Hanım’ın da defalarca aramamıza rağmen telefonlara dönmemesi nedeniyle sorunlarımız çözümsüz kaldı.

Biz ürünler için iade talep ettiğimizde ise bunu da kabul etmediler, “paranızdan keseriz” gibi ifadelerle yaklaşarak hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimizi artırdılar. Ürünlerin o dönemki bedeli yaklaşık 155 bin tl iken bugün benzer ürünlerin 200 bin tl’nin üzerinde olduğu da ayrı bir kaybımızdır.

Antalya Han Mobilya’dan, baştan sona kusurlu gelen düğün paketimizle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, ayıplı ürünlerin koşulsuz iadesini veya kusursuz ürünlerle ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve kusurlar nedeniyle oluşan değer kaybının güncel fiyat listesi üzerinden hesaplanarak tarafımıza telafi edilmesini talep ediyorum.