to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Ürün Değişim İsteğinin 'Yasak' Deyimiyle Reddedilmesi
12.02.2026 tarihinde Sancaktepe Han Hırdavat şubesinden Retools 8’li alet seti satın aldım ve bu alışveriş benim için tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Alışveriş öncesinde başka bir bayisiyle görüşerek set içindeki 450 Nm somun sıkma makinesini 800 Nm’lik modelle değiştirmek istediğimi, aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu özellikle belirttim ve bunun mümkün olduğu açıkça söylendi.
Ancak Sancaktepe şubesine gittiğimde çalışan, daha önce bu şekilde değişim yaptıkları için ellerinde 450 Nm üründen çok fazla kaldığını, bu nedenle artık böyle bir değişimin “yasak” olduğunu söyledi. Elinizde ürün kalmasının ticari planlama sorunu olduğunu, bunun müşteriye “yasak” kelimesiyle yansıtılmasının hem profesyonellikten uzak hem de kaba bir yaklaşım olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Çözüm olarak 800 Nm’lik ürünü ayrıca almam halinde 2.000 TL farkla satış yapabileceklerini söylediler. Ödeme sonrasında ise benden liste fiyatı tahsil edildiğini fark ettim. Söylenen fiyat ile kredi kartımdan çekilen tutar arasında fark olması güven kırıcı bir durumdur. Toplamda 16.400 TL ödeme yaptım ve bu farkın şeffaf, net ve doğru şekilde yansıtılmadığını düşünüyorum. İşleme ait belge/fatura numaram HAN2026000000592’dir.
Ayrıca bu ürünlerin fason üretim olduğu bilinirken, aynı fabrikadan çıkan muadil ürünleri başka bir satıcıda 6.000 TL daha uygun fiyata bulabildiğimi de sonradan gördüm. Mağazadaki süreç boyunca sürekli arızalı cihaz getiren ustalarla karşılaşmam, ortamın ve markanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Profesyonel bir marka algısı verilmeye çalışılırken, yaklaşımın klasik sanayi esnafı mantığında kalması müşteri deneyimini tamamen olumsuz etkiledi.
Tüm bu nedenlerle, özellikle sözlü olarak belirtilen fiyat ile benden tahsil edilen fiyat arasındaki farkın iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu alışverişi, ürün hevesimi tamamen söndüren ve markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeleyen bir deneyim olarak görmekten başka seçeneğim kalmayacak.
Sayın Hazar Bey, 12.02.2026 tarihinde Sancaktepe Han Hırdavat şubemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişe ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle şunu belirtmek isteriz ki, tarafınıza uygulanan fiyatlandırma ve satış süreci mevcut kampanya, stok durumu ve mağaza satış prosedürlerimiz doğrultusunda, olağan ve standart şekilde gerçekleştirilmiştir. Herhangi bir yanlış tahsilat ya da liste fiyatı dışında bir işlem söz konusu değildir. Faturanızda yer alan tutar, satın almış olduğunuz ürünlerin güncel satış bedellerine uygun şekilde düzenlenmiştir. 450 Nm ürünün 800 Nm model ile set içerisinde değiştirilmesi konusu ise dönemsel olarak uygulanabilen bir esneklik olup, bu uygulama sürekli ve zorunlu bir prosedür değildir. Stok dengesi ve ticari planlama gereği bazı dönemlerde bu tür değişimler yapılamayabilmektedir. Bu durum keyfi değil, operasyonel gereklilikler doğrultusunda alınmış bir karardır. 800 Nm ürünün ayrıca satın alınması halinde belirtilen fiyat da o günkü satış koşullarına göre tarafınıza iletilmiş ve ödeme işlemi bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Kartınızdan çekilen tutar ile satış faturası birebir örtüşmektedir. Farklı satıcılardaki fiyatlar veya muadil ürünler her firmanın kendi ticari politikası kapsamında değerlendirilmelidir. Firmamız, garanti, servis ağı ve satış sonrası destek süreçleriyle birlikte bütüncül bir hizmet sunmaktadır. Geri bildiriminizi önemsiyor olmakla birlikte, mevcut işlemde hatalı ya da usulsüz bir durum bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Han/GNC Ekibi
