Garanti Süresi İçinde Çatlayan Ayakkabı İçin Kapanan Mağaza Sonrası İade Talebi

31.08.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Hammer Jack mağazasından 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek 3.000 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yan taraflarında çatlaklar oluştu.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdük, mağaza görevlileri ayakkabıyı teslim alırken 2 hafta içinde gerekli incelemenin yapılacağını ve tarafımıza dönüş sağlanacağını söyledi. Herhangi bir belge verilmedi. Süre dolmasına rağmen bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmayınca durumu sormak için tekrar mağazaya gittiğimizde mağazanın kapatıldığını gördük. AVM’deki güvenlik görevlileri bizim gibi mağdur olan kişilerden telefon numarası aldıklarını, dönüş yapılacağını ilettiler ancak bize hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak hem ödediğimiz 3.000 TL boşa gitti hem de ayakkabımızdan olduk. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise mağazanın kapanmasıyla ilgili mağduriyetimizi gidermek yerine, ürünü bizden almadınız diyerek sorumluluk kabul edilmedi. Ne ayakkabıyı geri alabildik ne de paramız iade edildi.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya ayakkabımın tarafıma iade edilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Markanın, kapanan mağazasının sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, garanti taahhüdünün arkasında durmasını bekliyorum.