Garanti Verilen Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Değişim Reddi

30.09.2025 tarihinde Pursaklar Outlet mağazasından Hammer Jack marka erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken özellikle sordum ve 6 ay garantisi olduğunun söylendiğini net olarak hatırlıyorum. Ancak ayakkabı daha 3–3,5 ay içinde 4-5 farklı yerinden yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu derecede yırtılma olduğu için ürünün orijinal olduğundan da ciddi şekilde şüphe duymaya başladım; orijinal bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale geleceğini düşünmüyorum.

Sorun ortaya çıkınca ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi. Mağazada görevli kişi ürünü gönderdikleri gibi geri geleceğini ima eden bir tavırla konuştu ve gerçekten de ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan, tamir ya da değişim yapılmaksızın geri gönderildi. Satın alırken 6 ay garanti denmesine rağmen ne tamir ne de değişim yapılmamasını kabul etmiyorum.

Hammer Jack müşteri hizmetlerini aradım, mail attım, hatta Şikayetvar üzerinden de daha önce yazdım fakat “dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve başıboş bırakılmış hissediyorum ve bu nedenle Hammer Jack markasını artık hiç kimseye önermiyorum.

Ayakkabının çok kısa sürede birçok yerinden yırtılması, garanti sözü verilmesine rağmen tamir veya değişim yapılmaması ve ürünün orijinalliği konusunda oluşan soru işaretleri sebebiyle üründe değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.