Defolu Ayakkabı Ve Mağaza Kapanışı Nedeniyle Uzun Süreli İade Ve İletişim Sorunu

Hammer Jack markasına ait, Ankara Optimum AVM’de bulunan mağazadan Mart 2025 tarihinde yaklaşık 3.250 TL bedel ödeyerek beyaz erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada 2–3, en fazla 4 gün giydim. Beyaz ve özen gerektiren bir ürün olduğu için kesinlikle spor faaliyetlerinde kullanmadım ve oldukça dikkatli davrandım. Buna rağmen ayakkabının üst kısımlarında deride çatlama ve zedelenmeler meydana geldi. Bu deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığından eminim.

Durumu fark ettikten sonra, henüz 1 yıl dolmadan Eylül 2025 başında ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi ancak yaklaşık 1 ayı aşkın süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve defalarca mağazaya giderek bilgi almak zorunda kaldım. Süreç sonunda ayakkabının tüketici kaynaklı hasar gördüğü yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi ve ürünü hangi koşullarda kullandığımı açıkça belirtmem üzerine ürün ikinci kez incelemeye gönderildi.

İkinci inceleme sürecinde de yaklaşık 2 ay boyunca yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin en fazla 30 gün süreceği söylenmesine rağmen bu süre açıkça aşıldı ve tüm süreç boyunca tüketici olarak sürekli ben bilgi almaya çalıştım. Aralık ayının sonlarına doğru mağazaya tekrar gittiğimde mağazanın kapandığını öğrendim. Devam eden bir inceleme varken mağazanın kapatılması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Mağazanın kapanmasının ardından ulaşabildiğim tek telefon hattı yalnızca online alışverişlerle ilgilendiğini, mağazadan yapılan alışverişler için destek verilemeyeceğini belirtti. Başka bir müşteri hizmetleri kanalı yahut şikayet hattı var mı diye sorduğumda olmadığı söylendi ve sadece mail atabileceğim söylendi. 19 Aralık’ta ve sonrasında tekrar olmak üzere iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Şubeleri bulunan bir firmanın müşterinin iletişime geçebileceği bir iletişim hattının dahi olmaması da epey endişelendirdi.

Gelinen noktada ayakkabım 4 aydan uzun süredir firmanın elindedir. Ne ürünüm iade edilmiştir ne de ödediğim bedel tarafıma ödenmiştir. Tüketicinin tamamen muhatapsız bırakılması kabul edilemezdir. Geçen sürede yaşanan fiyat artışları ve paranın değer kaybı da dikkate alındığında mağduriyetim artmıştır. Bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, mağduriyetimin giderilmesini, makul bir bedel iadesi yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.