Defolu Ayakkabı İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Hammer Jack’in kendi internet sitesinden iki adet ayakkabı satın aldım. Gönderilen ürünlerden biri defolu olduğu için iade ettim ve ürünü 9 Ocak’ta kargoya verdim. Ürün kargoya ulaştıktan sonra günlerce bekletildim, aradan neredeyse bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı, e‑posta veya benzeri hiçbir resmi kanal bulamadım. Sorunu çözebilmek için Trendyol’da yer alan Hammer Jack satıcısıyla iletişime geçtim; iademin 26 Ocak’ta yapıldığı, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde kartıma herhangi bir iade yansımasının olmadığını öğrendim.

Hem paramın iade edilmemesi hem de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Defolu ürün için ödediğim tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.