to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Belirsiz Ve Ücretim Hâlâ Yatırılmadı
Hammer Jack’ten 2 adet spor ayakkabı siparişini 2 Aralık tarihinde, 1 ila 5 gün arası teslim süresiyle kredi kartı kullanarak verdim. Ancak verilen süre içinde ürünler teslim edilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalanıp çelişkili bilgilerle karşılaştım.
Önce 40 numara ürünlerde problem olduğu, toplatıldığı ve iade yapılacağı söylendi. 6. Ya da 7. Gün bu bilgi verildikten sonra, ertesi günden itibaren “kargonuz paketlenmiş, çıkacak” denilerek oyalandım. Araya hafta sonu girdi, bu kez 15 Aralık’ta kargonun çıkacağı söylendi. Israrla iade talep etmeme rağmen iade işlemim yapılmadı.
Sonrasında “kargo çıktı” denildi ama bu defa da iki üründen sadece biri gönderilmiş, diğer ürün hâlâ gönderilmemişti. Stokta yoksa neden iademin yapılmadığını her gün sormama rağmen, müşteri hizmetleri her seferinde farklı ve çelişkili gerekçeler sundu. Gelen tek ayakkabıyı da 17 Aralık’ta tekrar iade için geri gönderdim. Buna rağmen, hem hiç elime ulaşmayan ayakkabının hem de geri gönderdiğim ayakkabının ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve dosyamın durumu hakkında net, tutarlı bir bilgi verilmiyor.
Sipariş numaram 358GQ3646G’dir. Neredeyse 20 gündür bir sonuca ulaşamıyorum. Tüm bu yaşananların ardından, tarafıma ait tüm ücretlerin, kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Aralık’ta Hammer Jack’in kendi internet sitesi üzerinden 358GQ3646G numaralı siparişimle iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri beyaz, diğeri bej renkti. Bej renkli ayakkabı bana hiç gönderilmedi, yalnızca beyaz olan elime ulaştı. Beyaz ayakkabıyı da iade ettim ve yaklaşık iki hafta önce bu ürünün ücreti hesabıma yatırıldı, ancak hiç gönderilmeyen bej ayakkabının iadesi hâlâ yapılmadı.
2 Aralık’tan bu yana her gün ısrarla müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında bugün paranız yatırılacak, şikayetinizi ivedi şekilde iletiyoruz gibi geçiştirici cevaplar veriliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve hesabıma herhangi bir iade yansımıyor.
Hiç teslim edilmeyen bej renkli ayakkabıya ait ücretimin daha fazla oyalanmadan acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
