Çift Sipariş Mağduriyeti Ve İptal Taleplerim Yanıtsız Kaldı

Hammer Jack’in kendi internet sitesi üzerinden 15.12.2025 tarihinde verdiğim siparişte sistemsel bir sorun nedeniyle aynı ürün için çift sipariş oluştu. Hemen ardından birini iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iptal talebim alınmadı ve işlem yapılmadı.

Siparişlerime ait 635WF1281B ve 377YE3824Q numaralı kayıtlar için ürünlerin 1–7 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Buna ek olarak 18.12.2025 Perşembe günü tekrar aradığımda, siparişlerimin 19.12.2025 Cuma günü kargoya verileceği bilgisi özellikle iletildi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen siparişlerim ne iptal edildi ne de tutarlı bir şekilde bilgilendirildim.

Ayrıca siparişi verir vermez ürünlerden birine hemen kargo kodu girilerek sistem üzerinden iptal etmemin fiilen engellendiğini fark ettim. Bu durum, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de sürecin şeffaf ve güvenilir yürütülmediği izlenimi oluşturdu.

Her iki siparişimin de iptal edilerek ödediğim tutarların tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.